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Interaktion bei der Erstellung von Dienstleistungen : die Koordination der Aktivitäten von Anbieter und Nachfrager

Möller, Sabine - 2004 - 1. Aufl.

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Prozeßorientierte Produktionstheorie für Dienstleistungen

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Successful service operations management

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Unternehmensanalyse mit Führungsprozessen : Instrumentarium zur Früherkennung von Risiken

Wittberg, Volker - 2000

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Dienstleistungs-Controlling : Grundlagen und Anwendungen

Fischer, Regina - 2000 - 1. Aufl

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Visuelle Simulation von Dienstleistungsprozessen

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Service process design and management

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Operations : from factory to service management

Johnston, Robert - 2003

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