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Verhaltenseffekte bei Überbuchung von Servicekapazitäten
Wangenheim, Florian von; Bayón, Tomás - In: Revenue Management aus der Kundenperspektive : …, (pp. 105-128). 2014
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010256807
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The value of self-service : long-term effects of technology-based self-service usage on customer retention
Scherer, Anne; Wünderlich, Nancy V.; Wangenheim, … - In: Management information systems : mis quarterly 39 (2015) 1, pp. 177-200
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010505862
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Behavioral consequences of customer-initiated channel migration
Ackermann, Sebastian; Wangenheim, Florian von - In: Journal of service research : JSR 17 (2014) 3, pp. 262-277
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010393231
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Gestaltung von Dienstleistungen : Gutstheoretische und kundenorientierte Determinanten
Wangenheim, Florian von; Holzmüller, Hartmut H. - In: Konzepte für das Service Engineering : …, (pp. 247-261). 2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002902323
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Ein zweidimensionales Kundenbindungsmodell mit direkten und moderierenden Einflussvariablen : das Beispiel des Firmenkundengeschäfts von Stromversorgern
Bayón, Tomás; Wangenheim, Florian von - In: Marketing : ZFP ; journal of research and management 27 (2005) 3, pp. 169-183
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003036512
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Der Einfluss von persönlicher Kommunikation auf Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Weiterempfehlungsverhalten : Design und Ergebnisse einer empirischen Studie im deutschen Stro...
Wangenheim, Florian von; Bayón, Tomás; Weber, Lars - In: Marketing : ZFP ; journal of research and management 24 (2002) 3, pp. 181-194
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001696517
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Direct and moderated effects of customer satisfaction on two dimensions of loyalty in a business-to-business context
Wangenheim, Florian von (contributor);  … - 2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001709424
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Der Einfluß von persönlicher Kommunikation auf Kundenzufriedenheit, -bindung und Involvement : Design und Ergebnisse einer empirischen Studie im privaten Strommarkt
Wangenheim, Florian von (contributor);  … - 2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001709489
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A panel-analytic view on core service buying in customer relationships : an example from the Airline industry
Bayón, Tomás (contributor);  … - 2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001974562
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Kundenlösungen als Signale : warum Unternehmen am Lösungsgeschäft festhalten sollten, auch wenn es nicht profitabel ist
Zimmer, Marcus; Wangenheim, Florian von; Salonen, Anna - In: Marketing review St. Gallen : Marketingfachzeitschrift … 39 (2022) 3, pp. 22-29
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013194041