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Kundenberatung im persönlichen Verkauf : Ein problemlösungsorientierter Ansatz für den stationären Einzelhandel
Stiller, Michael - 2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013515589
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Wirksamkeit von Schuldnerberatung
2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003304069
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Qualitätszeichen im Tourismus : Vermarktung und Wahrnehmung von Leistungen
Weiermair, Klaus (ed.); Abfalter, Dagmar (contributor) - 2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002071330
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Customer Experiences, Kundenbegeisterung und Service Excellence : die Spezifikation DIN SPEC 77224
Gouthier, Matthias; Giese, Andreas; Bartl, Christopher - In: Customer Experience : Forum Dienstleistungsmanagement, (pp. 63-83). 2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009549642
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A re-examination of service standardization versus customization from the consumer's perspective
Ding, Ying; Keh, Hean Tat - In: The journal of services marketing 30 (2016) 1, pp. 16-28
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011445604
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Integration of standardization and customization : impact on service quality, customer satisfaction, and loyalty
Leila Agha Kasiri; Cheng, Kenny Teoh Guan; Sambasivan, … - In: Journal of retailing and consumer services 35 (2017), pp. 91-97
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011645130
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Kundenzufriedenheit : Analyse, Messbarkeit und Zertifizierung
Scharnbacher, Kurt; Kiefer, Guido - 2003 - 3., unwesentlich veränd. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001768683
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Kundenzufriedenheit : Analyse, Messbarkeit und Zertifizierung
Scharnbacher, Kurt; Kiefer, Guido - 2010 - 3., unwesentlich veränd. Aufl.
Bedeutung der Kundenzufriedenheit in Qualitätsmanagementsystemen. Möglichkeiten der Standardisierung der Ermittlungen der … Kundenzufriedenheit im Rahmen von Qualitätsmanagementsystemen. Grenzen der Standardisierung der Ermittlung der Kundenzufriedenheit im …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014508707
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Customer anger and incentives for quality provision
Heyes, Anthony; Kapur, Sandeep - 2012
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Dynamic Formation of Customers’ Quality Expectations
Fruchter, Gila E.; Reutterer, Thomas; Dickert, Stephan; … - 2021
In this paper, based on well-established behavioral theories, we propose a new model for dynamic formation of customer’ quality expectations. The model is described by a one-dimensional non-linear discrete dynamical system which depends on several parameters with links to behavioral theories....
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