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Enhancing customer experience in the service industry : a global perspective

Altinay, Levent (ed.); Poudel, Surya (ed.) - 2016

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Service orientation in delivery : perspectives from employees, customers, and managers

Frimpong, Kwabena - In: Services marketing quarterly 35 (2014) 1, pp. 54-67

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Servitization and operations management : a service dominant-logic approach

Smith, Laura; Maull, Roger; Ng, Irene - In: International journal of operations & production … 34 (2014) 2, pp. 242-269

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How service customers tidy their service quality perceptions

Georgantzas, Nicholas C.; Katsamakas, Evangelos - In: Human systems management : HSM 35 (2016) 2, pp. 129-139

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Kapazitätsgestaltung in Dienstleistungsunternehmungen : eine Analyse aus der Sicht des externen Faktors

Stuhlmann, Stephan - 2000 - 1. Aufl

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A quality system's impact on the service experience

Smith, Jeffery; Anderson, Sidney; Fox, Gavin - In: International journal of operations & production … 37 (2017) 12, pp. 1817-1839

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Artificial intelligence in service industries : customers' assessment of service production and resilient service operations

Mariani, Marcello M.; Borghi, Matteo - In: International journal of production research 62 (2024) 15, pp. 5400-5416

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Enhancing customer experience in the service industry : a global perspective

Altinay, Levent (contributor); Poudel, Surya, (contributor) - 2016

This book provides a new and definitive overview of customer experience and how it can be managed and enhanced in one of the most dynamic industries in the world-the service industry. Its highly qualified international team of contributors ensures that it adopts a global perspective, and clearly...

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Service Excellence als Impulsgeber : Strategien — Management — Innovationen — Branchen

Gouthier, Matthias H. J.; Coenen, Christian; Schulze, … - 2007

Steigende Ansprüche und Wünsche der Kunden sowie ein intensiver Wettbewerb im Dienstleistungssektor sind Gründe für … permanent wachsende Anforderungen an ein professionelles Dienstleistungsmanagement der Unternehmen. Dabei reicht es häufig nicht … Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing und Dienstleistungsmanagement, die sich mit innovativen Aspekten der Kunden- und …

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Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovationen - Branchen ; Bernd Stauss zum 60. Geburtstag

Gouthier, Matthias H. J. (ed.); Stauss, Bernd (honouree); … - 2007 - 1. Aufl.

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