Die vorliegende Arbeit konzentriert sich auf das in der wissenschaftlichen Literatur bisher nur wenig behandelte Webseiten-Responsemanagement. Das Internet bietet durch responsefähige Webseiten den Unternehmen die optimale Voraussetzung, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und die...

Komplex 1. Wertschöpfungsnetze im Wandel - Konfiguration und Management von dynamischen Lieferketten.- Komplex 2. Professionelles Dienstleistungsmanagement - Marktvorteile durch kundenorientierte Dienstleistungsprodukte.- Komplex 3. Informationstechnologie als Treiber - Impulse für innovative...

This case examines the importance of customer service in the modern economy. In order to do so, it presents the findings from a case study on Avant Healthcare. In-depth interviews were conducted with two executives from the firm and then the interviews were systemically analyzed. The results...