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The strategic concerns of quality assurance : case study of large reputable firms in the service sector
Smith, Alan D. - In: International journal of services and operations management 7 (2010) 3, pp. 275-299
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008798971
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Walk your talk : an experimental investigation of the relationship between word of mouth and communicators' loyalty
Garnefeld, Ina; Helm, Sabrina; Eggert, Andreas - In: Journal of service research : JSR 14 (2011) 1, pp. 93-107
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008826884
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Customer-to-customer interaction in service development : a many-to-many approach
Gummesson, Evert - In: Involving customers in new service development, (pp. 77-97). 2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003593202
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Customer satisfaction and loyalty in service: two concepts, four constructs, several relationships
Bodet, Guillaume - In: Journal of retailing and consumer services 15 (2008) 3, pp. 156-162
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003699452
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The effects of brand credibility on customer loyalty
Sweeney, Jill; Swait, Joffre - In: Journal of retailing and consumer services 15 (2008) 3, pp. 179-193
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003699454
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Strategische Proliferation durch integrative Leistungserstellung : eine Unternehmerfunktionengestützte Analyse im Dienstleistungsbereich
Estevão, Maria-José; Freiling, Jörg - In: Neue Herausforderungen an das Dienstleistungsmarketing, (pp. 315-330). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003675989
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Konzeption und Determinanten des Markencommitment in Dienstleistungsbeziehungen
Benkenstein, Martin; Uhrich, Sebastian - In: Dienstleistungsmarken : Forum Dienstleistungsmanagement, (pp. 37-55). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003676005
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Aufbau von Markenbeziehungen als Grundlage des Dienstleistungsmanagements
Huber, Frank; Vollhardt, Kai; Vogel, Johannes - In: Dienstleistungsmarken : Forum Dienstleistungsmanagement, (pp. 57-76). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003676020
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Der Kontaktmitarbeiter als Nutzer der Dienstleistungsmarke
Fließ, Sabine; Maeß, Roland - In: Dienstleistungsmarken : Forum Dienstleistungsmanagement, (pp. 275-299). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003677282
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Das Beziehungsmanagement professioneller Dienstleistungsunternehmen : am Beispiel der Unternehmensberatung
Jeschke, Kurt - In: Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …, (pp. 591-609). 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003598037