La diffusione dei social media ha dato origine ad una nuova forma di commercio elettronico: il social commerce. Questo prevede l’utilizzo dei social media a supporto delle interazioni tra gli utenti connesse all’acquisto di beni e servizi, sia online che offline. Ancora pochi studi si sono...

Purpose: By adopting a managerial perspective, this study aims to deepen how the strategic role of brand voice is conceived in the design of in-car name-brand voice assistants (NBVAs), how the brand experience based on NBVAs is designed and how the NBVA brand experience might influence customer...