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Kundenorientierung von Transportdienstleistern : Konzeption und Anwendung eines Messinstrumentes
Wolf, Michael - 1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001374434
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Dienstleistungsqualität durch Total-Quality-Management
Bovermann, Anke - 1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000953731
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Wahrnehmung und Signalisierung von Prüfungsqualität
Doll, Rainer - 2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001511146
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Qualitätssicherung im Dienstleistungsmarketing - eine Einführung in die theoretischen und praktischen Probleme
Bruhn, Manfred - In: Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 21-48). 2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001470225
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Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
Bruhn, Manfred (ed.) - 2000 - 3., vollständig überarb. u. erw. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001402985
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Exzellenz im Dienstleistungsmarketing : Fallstudien zur Kundenorientierung
Bruhn, Manfred (ed.); Meffert, Heribert (ed.);  … - 2002 - 1. Auflage
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014012698