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Kundenintegration im Dienstleistungsmanagement : eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen
Bruhn, Manfred; Stauss, Bernd - In: Kundenintegration : Forum Dienstleistungsmanagement, (pp. 3-33). 2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003808614
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Interkulturelle Unterschiede im Beschwerdeverhalten als Herausforderung des internationalen Beschwerdemanagements
Stauss, Bernd; Nogly, Felicitas - In: Management der Internationalisierung : Michael …, (pp. 321-341). 2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003819193
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Kundenbindung durch produktbegleitende Dienstleistungen
Stauss, Bernd; Ringel, Karl-Heinz - In: Strategien zur Schaffung und Erhaltung von …, (pp. 109-140). 1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003849701
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Preiskündiger und Qualitätskündiger : zur Segmentierung verlorener Kunden
Stauss, Bernd; Seidel, Wolfgang - In: Kundenabwanderung : Früherkennung, Prävention, …, (pp. 143-161). 2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003887044
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Kundenverlust-Controlling im Customer Relationship Management
Stauss, Bernd; Seidel, Wolfgang - In: Controlling zwischen Shareholder Value und Stakeholder …, (pp. 85-103). 2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003868784
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Serviceorientierung im Unternehmen : Forum Dienstleistungsmanagement
Bruhn, Manfred (ed.); Stauss, Bernd (ed.) - 2010 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003901859
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Business Process Outsourcing : Wertschöpfung durch externe Dienstleister
Stauss, Bernd; Jedraßczyk, Marcel - In: Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen : Forum …, (pp. 359-381). 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003450832
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Customer Care : Wertschöpfung durch Inbound Marketing
Stauss, Bernd; Seidel, Wolfgang - In: Marketing review St. Gallen : Marketingfachzeitschrift … 26 (2009) 6, pp. 18-23
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003912458
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Preisunzufriedenheit als Determinante der Kundenabwanderung bei Commodity-Dienstleistungen
Spiecker, Daniel; Stauss, Bernd - In: Commodity Marketing : Grundlagen, Besonderheiten, …, (pp. 209-235). 2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008701977
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Beschwerdemanagement : Fehler vermeiden - Leistung verbessern - Kunden binden
Stauss, Bernd; Seidel, Wolfgang - 1996
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