Der Kundenberater als Mediator : Effiziente Gesprächsführung durch die Einbeziehung mediativer Elemente

von Kirsten Rusert

Unterschiede und Gemeinsamkeiten von Mediation und Kundenbetreuung aus systemischer Sicht -- Unterschiede und Gemeinsamkeiten in der Struktur von Mediationen und Konflikt-/Beschwerdegesprächen in der Kundenbetreuung -- Gesprächsstruktur mit mediativen Elementen für konfliktäre Kundengespräche -- Kognitives Stressmanagement für Kundenberater -- Schlussbetrachtung: Können mediative Elemente in konfliktären Kundengesprächen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit steigern?.

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Year of publication:	2017
Authors:	Rusert, Kirsten
Publisher:	Wiesbaden : Springer Gabler
Subject:	Kunden \| Customers \| Beziehungsmarketing \| Relationship marketing \| Mediation \| Kundenbetreuung

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Extent:	Online-Ressource (XIII, 86 S. 18 Abb, online resource)
Series:	SpringerLink / Bücher
Type of publication:	Book / Working Paper
Language:	German
ISBN:	978-3-658-15856-9 ; 978-3-658-15855-2
Other identifiers:	10.1007/978-3-658-15856-9 [DOI]
Classification:	Marketing
Source:	ECONIS - Online Catalogue of the ZBW

Persistent link: https://www.econbiz.de/10014018453