Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001 : Interaktionen im Dienstleistungsbereich
herausgegeben von Manfred Bruhn, Bernd Stauss
Die Tendenz zur Dienstleistungsgesellschaft ist ungebrochen. Der Dienstleistungssektor hat schon heute die größte ökonomische Bedeutung. Konsequenterweise steigt im Zuge dieser Entwicklung der Bedarf an dienstleistungsorientiertem Managementwissen. Das diesjährige Jahrbuch zum Dienstleistungsmanagement deckt diesen Bedarf, indem es den State of the Art in der Forschung und innovative Managementansätze der Praxis bietet. Das Schwerpunktthema des Jahrbuches 2001 lautet: "Interaktionen im Dienstleistungsbereich". Dienstleistungskunden bilden ihr Qualitätsurteil im Moment der Leistungserstellung und nehmen wichtige Qualitätseigenschaften somit erst während der direkten Interaktion mit den Mitarbeitern des Dienstleisters wahr. Dienstleistungsunternehmen stehen vor der Aufgabe, die Interaktionsprozesse als "Augenblicke der Wahrheit" und ihre Einflussfaktoren im Dienstleistungsbereich genau zu kennen, kundengerecht zu gestalten und zu optimieren. Namhafte Autoren nehmen in 21 Beiträgen unter anderem zu folgenden grundlegenden Fragen Stellung: - Welche Bedeutung haben einzelne Interaktionserlebnisse für die Beurteilung der Dienstleistungsqualität und der Geschäftsbeziehung insgesamt? - Wie können Dienstleistungsinteraktionen optimal gestaltet werden? - Welches sind die Determinanten von Dienstleistungsinteraktionen? - Mit welchen Instrumenten können Dienstleistungsinteraktionen gesteuert werden? Neben den Forschungsbeiträgen beinhaltet das Jahrbuch einen umfangreichen Service-Teil mit Literaturangaben, Adressen, Datenbanken, Websites, Terminen, Forschungsstellen u.a.m. zum Dienstleistungsmanagement. Damit liefert das Jahrbuch 2001 allen am Dienstleistungsmanagement Interessierten einen hohen Informationsnutzen. Die Erstellung der Jahrbücher "Dienstleistungsmanagement" wird ermöglicht durch die Unterstützung der GfM - Schweizerische Gesellschaft für Marketing
Year of publication: |
2001
|
---|---|
Other Persons: | Bruhn, Manfred (ed.) ; Stauss, Bernd (ed.) |
Publisher: |
Wiesbaden : Gabler Verlag |
Saved in:
Online Resource
Extent: | 1 Online-Ressource (XII, 660 S. 368 Abb) |
---|---|
Series: | |
Type of publication: | Book / Working Paper |
Language: | German |
ISBN: | 978-3-322-91284-8 ; 978-3-322-91285-5 |
Other identifiers: | 10.1007/978-3-322-91284-8 [DOI] |
Source: | ECONIS - Online Catalogue of the ZBW |
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013510449
Saved in favorites
Similar items by person
-
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
Bruhn, Manfred, (1991)
-
Kundenintegration : Forum Dienstleistungsmanagement
Bruhn, Manfred, (2009)
-
Bruhn, Manfred, (2009)
- More ...