Emotionalität im Service Encounter : der Einfluss der kognitiven und emotionalen Kompetenz auf die wahrgenommene Dienstleistungsqualität
Anna Niedermeier
| Year of publication: |
2011
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| Authors: | Niedermeier, Anna |
| Publisher: |
München : FGM-Verl. |
| Subject: | Unternehmen | Dienstleistung | Kundenmanagement | Mitarbeiter | Kognitive Kompetenz | Gefühl | Intelligenz | Qualitätsmanagement |
| Description of contents: | Table of Contents [d-nb.info] |
| Extent: | VIII, 116 S. Ill., graph. Darst. 21 cm |
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| Series: | Arbeitspapiere zur Schriftenreihe Schwerpunkt Marketing. - Augsburg : FGM-Verl.. - Vol. 199 |
| Type of publication: | Book / Working Paper |
| Language: | German |
| Notes: | Literaturangaben |
| ISBN: | 978-3-940260-18-5 |
| Classification: | Unternehmensorganisation |
| Source: |
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009662607