Emotionalität im Sevice Encounter : der Einfluss der kognitiven und emotionalen Kompetenz auf die wahrgenommene Dienstleistungsqualität
Anna Niedermeier
| Year of publication: |
2011
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| Authors: | Niedermeier, Anna |
| Publisher: |
München : FGM-Verl. |
| Subject: | Unternehmen | Enterprise | Dienstleistung | Services | Arbeitskräfte | Workforce | Emotion | Kompetenz | Competence | Kundenmanagement | Mitarbeiter | Kognitive Kompetenz | Gefühl | Intelligenz | Qualitätsmanagement |
| Description of contents: | Table of Contents [gbv.de] |
| Extent: | VIII, 116 S. Ill., graph. Darst. 21 cm |
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| Series: | Schriftenreihe Schwerpunkt Marketing / Arbeitspapier. - München : FGM-Verl., ZDB-ID 1378691-X. - Vol. Bd. 199 |
| Type of publication: | Book / Working Paper |
| Language: | German |
| ISBN: | 978-3-940260-18-5 |
| Source: | ECONIS - Online Catalogue of the ZBW |
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009422835