Kundenorientierung und Kundenservice in der Touristik : Reisende an allen Touchpoints begeistern und Urlaub zum ganzheitlichen Erlebnis machen

herausgegeben von Oliver Ratajczak, Axel Jockwer

Der Weg zum Traumurlaub: Kundenorientierung von der Recherche bis zur Kaufentscheidung -- Buchungskanäle aus Sicht der Kunden: Potentiale von Reisebüros und Onlineportalen -- Markenprägung statt Marketingschlacht: Ideen für Reiseveranstalter, Flughäfen und Airlines -- Destination, Hotellerie und Gastronomie: Kundenfokussierter Umgang mit Gästen vor Ort -- Stammkunden und Fans: neue Impulse im CRM, Management von Beschwerden und Bewertungen.

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Year of publication:	2016 ; 1. Aufl. 2016
Other Persons:	Ratajczak, Oliver (ed.) ; Jockwer, Axel (ed.)
Publisher:	Wiesbaden : Springer Gabler
Subject:	Tourismusindustrie \| Kundenorientierung \| Verbraucherzufriedenheit
Description of contents:	Description [swbplus.bsz-bw.de]

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Extent:	Online-Ressource (XIII, 209 S. 24 Abb, online resource)
Series:	SpringerLink / Bücher
Type of publication:	Book / Working Paper
Language:	German
Notes:	Description based upon print version of record Der Weg zum Traumurlaub: Kundenorientierung von der Recherche bis zur KaufentscheidungBuchungskanäle aus Sicht der Kunden: Potentiale von Reisebüros und Onlineportalen -- Markenprägung statt Marketingschlacht: Ideen für Reiseveranstalter, Flughäfen und Airlines -- Destination, Hotellerie und Gastronomie: Kundenfokussierter Umgang mit Gästen vor Ort -- Stammkunden und Fans: neue Impulse im CRM, Management von Beschwerden und Bewertungen.
ISBN:	978-3-658-05683-4 ; 978-3-658-05682-7
Other identifiers:	10.1007/978-3-658-05683-4 [DOI]
Classification:	Marketing
Source:	ECONIS - Online Catalogue of the ZBW

Persistent link: https://www.econbiz.de/10014020380