Mystery Shopping als Instrument zur Messung der wahrgenommenen Dienstleistungsqualität von Banken
Kurt Matzler und Christine Kittinger-Rosanelli
| Year of publication: |
2000
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| Authors: | Matzler, Kurt ; Kittinger-Rosanelli, Christine |
| Published in: |
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung. - Berlin : Duncker & Humblot, ISSN 0021-3985, ZDB-ID 2488-0. - Vol. 46.2000, 3, p. 220-241
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| Subject: | Marktforschung | Market research | Controlling | Management control | Bank | Finanzdienstleistung | Financial services | Dienstleistungsqualität | Service quality | Theorie | Theory |
| Type of publication: | Article |
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| Type of publication (narrower categories): | Aufsatz in Zeitschrift ; Article in journal |
| Language: | German |
| Notes: | In: Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung |
| Source: | ECONIS - Online Catalogue of the ZBW |
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001525117