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~isPartOf:"Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen"
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29
Theorie
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Theory
12
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Customer service
8
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8
Quality management
8
Qualitätsmanagement
8
Relationship marketing
8
Dienstleistungsmarketing
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4
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2
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Organizational structure
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Type of publication
All
Article
27
Book / Working Paper
2
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
27
Book section
27
Case study
2
Collection of articles of several authors
2
Fallstudie
2
Sammelwerk
2
Aufsatzsammlung
1
Fallstudiensammlung
1
Lehrbuch
1
Textbook
1
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Language
All
German
28
English
1
Author
All
Bruhn, Manfred
6
Stauss, Bernd
4
Meffert, Heribert
2
Ahlert, Martin
1
Ammler, Stefanie
1
Bieling, Gisela
1
Birkelbach, Ralf
1
Blankenberg, Nina
1
Blümelhuber, Christian
1
Bothe, Stephanie
1
Bremecker, Michael
1
Bretzke, Wolf-Rüdiger
1
Coenen, Christian
1
Dauben, Stephan A.
1
Esslinger, Adelheid Susanne
1
Fichtel, Sina
1
Friesl, Martin
1
Georgi, Dominik
1
Gouthier, Matthias H.J.
1
Hadwich, Karsten
1
Halfar, Bernd
1
Haller, Sabine
1
Klinski, Sebastian von
1
Knorpel, Maya
1
Kriependorf, Maike
1
Kuppelwieser, Volker
1
Lingenfelder, Michael
1
Meyer, Anton
1
Michel, Stefan
1
Nerdinger, Friedemann W.
1
Nöcke, Diana
1
Ouadoudi, Youssef el
1
Pfeiffer, Markus
1
Pundt, Alexander
1
Rager, Edeltraud
1
Rhein, Miriam
1
Sackmann, Sonja A.
1
Schulze, Henning S.
1
Selasinsky, Maren von
1
Sichtmann, Christina
1
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All
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
Forum Dienstleistungsmanagement
Meffert Marketing Edition
Serviceorientierung im Unternehmen : Forum Dienstleistungsmanagement
International journal of hospitality management
402
Journal of retailing and consumer services
331
The service industries journal
292
Journal of business research : JBR
252
Total quality management & business excellence : an official journal of the European Society for Organisational Excellence
221
The journal of services marketing
209
Working paper / National Bureau of Economic Research, Inc.
179
NBER working paper series
176
Auditing : a journal of practice & theory
173
International journal of contemporary hospitality management
161
NBER Working Paper
160
Services marketing quarterly
140
Journal of hospitality marketing & management
137
Journal of air transport management
136
The TQM journal : the international review of organizational improvement
126
Journal of travel and tourism marketing
122
Tourism management : research, policies, practice
115
International journal of quality & reliability management
112
International journal of quality and service sciences
111
Service business
109
International journal of productivity and quality management : IJPQM
107
Cogent business & management
103
Journal of service research : JSR
103
International journal of services and operations management
102
Health care management review : HCM review
101
Journal of service management
94
The accounting review : a publication of the American Accounting Association
94
Quality management journal : QMJ
92
Total quality management & business excellence
91
Discussion paper series / IZA
90
Economics of education review
82
Journal of hospitality & tourism research : JHTR ; the professional journal of the Council on Hotel, Restaurant, and Institutional Education
77
Managing service quality : MSQ ; an international journal
76
International journal of services, economics and management
75
Journal of health economics
75
Managerial auditing journal
67
International journal of auditing : IJA
66
Asia Pacific journal of marketing and logistics
62
Management science : journal of the Institute for Operations Research and the Management Sciences
62
Accounting horizons : a quarterly publication of the American Accounting Association
58
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1
Serviceorientierung im Unternehmen : eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen
Stauss, Bernd
;
Bruhn, Manfred
- In:
Serviceorientierung im Unternehmen : Forum …
,
(pp. 3-32)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003943198
Saved in:
2
Hierarchieübergreifende Umsetzung von Serviceorientierung : eine handlungsbezogene Betrachtung aller Unternehmensebenen
Coenen, Christian
- In:
Serviceorientierung im Unternehmen : Forum …
,
(pp. 33-61)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003943206
Saved in:
3
Interne Serviceorientierung zur Schaffung von Wert für den internen Kunden
Georgi, Dominik
- In:
Serviceorientierung im Unternehmen : Forum …
,
(pp. 63-79)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003943207
Saved in:
4
Moderierende Effekte der Ergebnisfairness auf den Service-Encounter
Lingenfelder, Michael
;
Nöcke, Diana
- In:
Serviceorientierung im Unternehmen : Forum …
,
(pp. 131-162)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003943227
Saved in:
5
Impact of front-line employee performance on brand perception : a case from AUDI AG
Fichtel, Sina
;
Blankenberg, Nina
;
Ammler, Stefanie
- In:
Serviceorientierung im Unternehmen : Forum …
,
(pp. 163-179)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003943233
Saved in:
6
Das Stressoren-Ressourcen-Modell der Dienstleistungsinteraktion : eine theoretische Betrachtung
Stock-Homburg, Ruth
;
Bieling, Gisela
;
Ouadoudi, Youssef el
- In:
Serviceorientierung im Unternehmen : Forum …
,
(pp. 183-207)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003943239
Saved in:
7
Serviceorientierung durch Organisationsstolz
Gouthier, Matthias H.J.
;
Rhein, Miriam
- In:
Serviceorientierung im Unternehmen : Forum …
,
(pp. 209-228)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003943242
Saved in:
8
Rekrutierung von serviceorientierten Mitarbeitern : Ausbildung als Ressource am Beispiel der Bankausbildung
Kriependorf, Maike
- In:
Serviceorientierung im Unternehmen : Forum …
,
(pp. 255-273)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003943254
Saved in:
9
Ergeben Serviceorientierung und Brand Behavior ein Branded Service Behavior? : der Versuch einer Zusammenführung
Knorpel, Maya
;
Kuppelwieser, Volker
- In:
Serviceorientierung im Unternehmen : Forum …
,
(pp. 355-371)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003943272
Saved in:
10
Transformationale Führung und sozialer Austausch als Bedingungen interner Kundenorientierung
Pundt, Alexander
;
Nerdinger, Friedemann W.
- In:
Serviceorientierung im Unternehmen : Forum …
,
(pp. 375-398)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003943276
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