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~person:"Stauss, Bernd"
~type_genre:"Aufsatz im Buch"
~type_genre:"Conference proceedings"
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Search: subject:"Kunden"
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Customer service
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Kundenservice
8
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4
Relationship marketing
4
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3
Service quality
3
Deutschland
2
Germany
2
Quality management
2
Qualitätsmanagement
2
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2
Social web
2
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2
Theory
2
Arbeitskräfte
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Arbeitszufriedenheit
1
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1
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Complaint management
1
Controlling
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1
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1
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Dienstleistungsmanagement
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1
Kunden
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Kundenanalyse
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Management control
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1
Messung
1
Service industry
1
Service management
1
Stress
1
Supplier relationship management
1
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Type of publication
All
Article
9
Book / Working Paper
1
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
Conference proceedings
Book section
9
Aufsatzsammlung
3
Collection of articles of several authors
3
Sammelwerk
3
Article in journal
2
Aufsatz in Zeitschrift
2
Bibliografie enthalten
2
Bibliography included
2
Hochschulschrift
2
Lehrbuch
2
Textbook
2
Thesis
2
Konferenzschrift
1
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Language
All
German
9
English
1
Author
All
Stauss, Bernd
Spiller, Achim
14
Stölzle, Wolfgang
14
Schiefer, Gerhard W.
13
Zentes, Joachim
13
Beimborn, Daniel
12
Fritz, Melanie
12
Kleinaltenkamp, Michael
12
Pepels, Werner
12
Eßig, Michael
11
Hanf, Jon
11
Willcocks, Leslie
11
Lasch, Rainer
10
Ahlert, Dieter
9
Backhaus, Klaus
9
Bogaschewsky, Ronald
9
Thomas, Oliver
9
Wildemann, Horst
9
Arnold, Ulli
8
Freiling, Jörg
8
Reiß, Michael
8
Wiesinger, Anna
8
Baumgarth, Carsten
7
Fellmann, Michael
7
Günter, Bernd
7
Bruhn, Manfred
6
Kersten, Wolfgang
6
Kühl, Rainer W.
6
Morschett, Dirk
6
Rese, Mario
6
Schlicker, Michael
6
Theuvsen, Ludwig
6
Weiber, Rolf
6
Weitzel, Tim
6
Dangelmaier, Wilhelm
5
Diller, Hermann
5
Held, Tobias
5
Hennig-Thurau, Thorsten
5
Jacob, Frank
5
Kilper, Heiderose
5
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less ...
Institution
All
QUIS <11, 2009, Wolfsburg>
1
Published in...
All
Interactive Marketing im Web 2.0+ : Konzepte und Anwendungen für ein erfolgreiches Marketingmanagement im Internet
2
Controlling zwischen Shareholder Value und Stakeholder Value : neue Anforderungen, Konzepte und Instrumente
1
Customer Relationship Management : neue CRM-Best-Practice-Fallstudien und -Konzepte zu Prozessen, Organisation, Mitarbeiterführung und Technologie
1
Dienstleistungsmarketing : eine Bestandsaufnahme ; Tagungsband zum 2. Workshop für Dienstleistungsmarketing, Innsbruck, Februar 1993
1
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
1
Gewinn und Ethik! : ethische Perspektiven in den Wirtschaftswissenschaften; Festschrift zum 20jährigen Gründungsjubiläum der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt
1
Journal of service management
1
Serviceorientierung im Unternehmen : Forum Dienstleistungsmanagement
1
Strategien zur Schaffung und Erhaltung von Markenloyalität : [Markendialog ; Februar 1998]
1
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less ...
Source
All
ECONIS (ZBW)
10
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1
-
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1
QUIS 11 : moving forward with service quality
Stauss, Bernd
(
contributor
)
-
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008656281
Saved in:
2
Das ethische Dilemma der Serviceorientierung
Stauss, Bernd
- In:
Gewinn und Ethik! : ethische Perspektiven in den …
,
(pp. 143-173)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003943129
Saved in:
3
Serviceorientierung im Unternehmen : eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen
Stauss, Bernd
;
Bruhn, Manfred
- In:
Serviceorientierung im Unternehmen : Forum …
,
(pp. 3-32)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003943198
Saved in:
4
Kundenverlust-Controlling im Customer Relationship Management
Stauss, Bernd
;
Seidel, Wolfgang
- In:
Controlling zwischen Shareholder Value und Stakeholder …
,
(pp. 85-103)
.
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003868784
Saved in:
5
Strategisches Beschwerdemanagement
Stauss, Bernd
- In:
Customer Relationship Management : neue …
,
(pp. 155-170)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003644194
Saved in:
6
Weblogs als Herausforderung für das Customer Care
Stauss, Bernd
- In:
Interactive Marketing im Web 2.0+ : Konzepte und …
,
(pp. 251-266)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003762159
Saved in:
7
Weblogs als Herausforderung für das Customer Care
Stauss, Bernd
- In:
Interactive Marketing im Web 2.0+ : Konzepte und …
,
(pp. 251-266)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003566386
Saved in:
8
Augenblicke der Wahrheit in der Dienstleistungserstellung - ihre Relevanz und ihre Messung mit Hilfe der Kontaktpunkt-Analyse
Stauss, Bernd
- In:
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 321-340)
.
2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001472013
Saved in:
9
Kundenbindung durch produktbegleitende Dienstleistungen
Stauss, Bernd
;
Ringel, Karl-Heinz
- In:
Strategien zur Schaffung und Erhaltung von …
,
(pp. 109-140)
.
1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003849701
Saved in:
10
Bedeutung und Realisierungsgrad des Total-Quality-Managements im industriellen Service
Stauss, Bernd
- In:
Dienstleistungsmarketing : eine Bestandsaufnahme ; …
,
(pp. 203-230)
.
1993
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001284697
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