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~subject:"Quality management"
~type_genre:"Aufsatz im Buch"
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Market research
Quality management
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Kundenservice
484
Deutschland
135
Germany
135
Theorie
112
Theory
112
Beziehungsmarketing
99
Relationship marketing
99
Dienstleistungsqualität
54
Service quality
54
Bundling strategy
50
Leistungsbündel
50
Consumer behaviour
38
Customer satisfaction
38
Konsumentenverhalten
38
Kundenzufriedenheit
38
Marketingmanagement
29
Marketing management
27
Dienstleistungssektor
23
Service industry
23
Call centre
19
Callcenter
19
Beschwerdemanagement
17
Complaint management
17
Lieferantenmanagement
17
Supplier relationship management
17
Automotive services industry
16
Competitive strategy
16
Kfz-Gewerbe
16
Wettbewerbsstrategie
16
Business process management
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Dienstleistungsmarketing
15
Electronic Commerce
15
Prozessmanagement
15
Services marketing
15
Dienstleistungsmanagement
14
E-commerce
14
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14
Dienstleistung
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Emotion
13
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Undetermined
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All
Article
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Book / Working Paper
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Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
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Aufsatz in Zeitschrift
71
Hochschulschrift
18
Thesis
17
Book section
14
Bibliografie enthalten
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Case study
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Fallstudie
5
Graue Literatur
5
Non-commercial literature
5
Collection of articles of several authors
4
Sammelwerk
4
Konferenzschrift
3
Aufsatzsammlung
2
Amtsdruckschrift
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Arbeitspapier
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Collection of articles written by one author
1
Conference proceedings
1
Government document
1
Sammlung
1
Working Paper
1
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Language
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German
19
English
3
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All
Friedewald, Axel
2
Günter, Bernd
2
Nedeß, Christian
2
Platzek, Thomas
2
Stauss, Bernd
2
Arasu, B. Senthil
1
Banerjee, Shrabastee
1
Breyer, Martin
1
Bruhn, Manfred
1
Chakraborty, Ishita
1
Dauben, Stephan A.
1
Deutsch, Markus
1
Dobrowolska, Anna
1
Homburg, Christian
1
Irrgang, Wolfgang
1
Jacob, Uwe
1
Lee, Peter S.
1
Lödel, Dieter
1
Minwegen, Julia
1
Ossowska, Justyna
1
Rapp, Reinhold
1
Scharf, Michael
1
Scheck, Christine
1
Schipmann, Volker
1
Schulze, Henning S.
1
Simon, Hermann
1
Sivagnanasundaram, M.
1
Stauder, Thomas
1
Strosina, Christian
1
Thamaraiselvan, N.
1
Westerbarkey, Peter
1
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All
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
2
Gabler Edition Wissenschaft : Focus Dienstleistungsmarketing
2
Artificial intelligence in marketing
1
Die Forschung in Zukunft - die Zukunft in Forschung : [die Beiträge wurden auf dem XXX. Kongress der Deutschen Marktforschung vom 21. - 23. Mai 1995 in Berlin als Vorträge gehalten]
1
Dienstleistungsmarketing : eine Bestandsaufnahme ; Tagungsband zum 2. Workshop für Dienstleistungsmarketing, Innsbruck, Februar 1993
1
Dienstleistungsoffensive - Wachstumschancen intelligent nutzen
1
Europäische Hochschulschriften / 5
1
Gabler Edition Wissenschaft
1
Gabler-Edition Wissenschaft / Business-to-Business-Marketing
1
Ideas, insights and innovation on management research : an international perspective
1
Innovations in certain areas of organization management and marketing
1
Lernende Organisationen : Konzepte, Methoden und Erfahrungsberichte
1
Management interorganisationaler Beziehungen : Vertrauen, Kontrolle und Informationstechnik
1
Marktforschung der Zukunft - Mensch oder Maschine? : Bewährte Kompetenzen in neuem Kontext
1
Modernes Finanz- und Versicherungsmanagement
1
Probleme und Trends in der Marketing-Forschung : Festschrift für Professor Dr. Peter Hammann zum 60. Geburtstag
1
Schriftenreihe des Instituts für Kreditwirtschaft
1
Serviceorientierung im Unternehmen : Forum Dienstleistungsmanagement
1
Wissenschaft & Praxis
1
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1
Artificial intelligence applications to customer feedback research : a review
Lee, Peter S.
;
Chakraborty, Ishita
;
Banerjee, Shrabastee
- In:
Artificial intelligence in marketing
,
(pp. 169-190)
.
2023
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014307136
Saved in:
2
Ungenutzte Potenziale: Kundenservicedaten in der Marktforschung nutzen
Scharf, Michael
- In:
Marktforschung der Zukunft - Mensch oder Maschine? : …
,
(pp. 281-295)
.
2016
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011550659
Saved in:
3
Methodology for assessing and improving the quality of services based on a process approach. Assessment and improvement of the process of customer service in a restaurant
Dobrowolska, Anna
;
Ossowska, Justyna
- In:
Innovations in certain areas of organization management …
,
(pp. 93-103)
.
2016
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011666836
Saved in:
4
Qualitätsmanagement für den Kundenservice von Versicherungsunternehmen
Deutsch, Markus
;
Minwegen, Julia
;
Schipmann, Volker
- In:
Modernes Finanz- und Versicherungsmanagement
,
(pp. 265-299)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003995003
Saved in:
5
Serviceorientierung im Unternehmen : eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen
Stauss, Bernd
;
Bruhn, Manfred
- In:
Serviceorientierung im Unternehmen : Forum …
,
(pp. 3-32)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003943198
Saved in:
6
Service design using Taguchi's technique
Thamaraiselvan, N.
;
Arasu, B. Senthil
;
Sivagnanasundaram, M.
- In:
Ideas, insights and innovation on management research : …
,
(pp. 118-129)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009130852
Saved in:
7
Nachkaufmarketing : ein interdisziplinärer Ansatz zur Generierung von Strategien der Kundenbindung unter besonderer Berücksichtigung von Kundenclubs
Scheck, Christine
-
1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001395366
Saved in:
8
Erhöhung der Dienstleistungsqualität durch transaktionsanalytisch orientierte Personalschulungen
Schulze, Henning S.
- In:
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 261-285)
.
2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001472005
Saved in:
9
Monetäre Bewertung der Qualitätsfehlerfolgen von Dienstleistungen im Investitionsgüterbereich - dargestellt am Beispiel des technischen Kundendienstes
Dauben, Stephan A.
- In:
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 547-572)
.
2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001472051
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10
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
Simon, Hermann
(
ed.
);
Homburg, Christian
(
contributor
)
-
1998
-
3., aktualisierte und erw. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000666048
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