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~subject:"Complaint management"
~subject:"Konsumentenverhalten"
~subject:"Service management"
~type_genre:"Aufsatz im Buch"
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Search: subject_exact:"Kundenbetreuung"
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Complaint management
Konsumentenverhalten
Service management
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Kundenservice
435
Deutschland
111
Germany
111
Beziehungsmarketing
91
Relationship marketing
91
Theorie
65
Theory
65
Dienstleistungsqualität
53
Service quality
53
Bundling strategy
48
Leistungsbündel
48
Customer satisfaction
37
Kundenzufriedenheit
37
Consumer behaviour
32
Call centre
19
Callcenter
19
Dienstleistungssektor
17
Service industry
17
Automotive services industry
16
Kfz-Gewerbe
16
Marketing management
16
Marketingmanagement
16
E-commerce
14
Electronic Commerce
14
Beschwerdemanagement
13
Business process management
13
Lieferantenmanagement
13
Prozessmanagement
13
Supplier relationship management
13
Dienstleistungsmanagement
12
Emotion
12
Betriebliche Wertschöpfung
11
Computerized method
11
Computerunterstützung
11
Innovation
11
Machinery industry
11
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Online availability
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Undetermined
8
Free
1
Type of publication
All
Article
55
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
Article in journal
796
Aufsatz in Zeitschrift
796
Book section
55
Hochschulschrift
51
Thesis
35
Graue Literatur
28
Non-commercial literature
28
Arbeitspapier
17
Working Paper
17
Collection of articles of several authors
15
Sammelwerk
15
Bibliografie enthalten
10
Bibliography included
10
Aufsatzsammlung
8
Case study
8
Fallstudie
8
Collection of articles written by one author
6
Ratgeber
6
Sammlung
6
Guidebook
5
Konferenzschrift
4
Conference paper
3
Handbook
3
Handbuch
3
Konferenzbeitrag
3
Lehrbuch
3
Textbook
3
Conference proceedings
2
Accompanied by computer file
1
Elektronischer Datenträger als Beilage
1
Glossar enthalten
1
Glossary included
1
Mikroform
1
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Language
All
German
30
English
25
Author
All
Bambauer, Silke
2
Friedewald, Axel
2
Gierl, Heribert
2
Menezes, Antonio
2
Nedeß, Christian
2
Petersen, J. Andrew
2
Vieira, José António Cabral
2
Almeida, António
1
Alves, António
1
Ammann, Paul
1
Anderson, Eric T.
1
Ates, Zelal
1
Bijmolt, Tammo H. A.
1
Bliemel, Friedhelm
1
Bommer, Michael-Maria
1
Bouma, Gosse
1
Buła, Piotr
1
Büttgen, Marion
1
Damali, Uzay
1
Dhawan, Abhinav
1
Dormann, Christian
1
Dyck, Stefan
1
Eggert, Andreas
1
Eigen, Christian
1
Emons, Winand
1
Fließ, Sabine
1
Flint, Daniel J.
1
Frey, Dieter
1
Gallego, Guillermo
1
Gammelgaard, Britta
1
Gouthier, Matthias
1
Grünschloß, Michael
1
Haupt, Reinhard
1
Heath, Teresa
1
Heinonen, Kristina
1
Heiring, Werner
1
Hogenschurz, Bernhard
1
Hume, Margee
1
Hänsel, Martin
1
Hüttel, Björn Armin
1
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All
Customer Relationship Management : neue CRM-Best-Practice-Fallstudien und -Konzepte zu Prozessen, Organisation, Mitarbeiterführung und Technologie
2
Marketing im gesellschaftlichen Dialog
2
Marktpsychologie
2
Advances in tourism economics : new developments
1
Advertising and communication : proceedings 4th International Conference on Research in Advertising (ICORIA), Saarland University, June 2 - 4, 2005, Saarbruecken
1
Aktuelle Aspekte in der Dienstleistungsforschung : [im November 2013 fand an der Ludwig-Maximilians-Universität München der 17. Workshop Dienstleistungsmarketing statt, der vom Institut für Marketing ausgerichtet wurde]
1
Betriebliche Tertiarisierung : der ganzheitliche Wandel vom Produktionsbetrieb zum dienstleistenden Problemlöser
1
Brand research : [an outcome of the second International Conference on Brand Management]
1
Business information systems : 13th international conference, BIS 2010, Berlin, Germany, May 3 - 5, 2010 ; proceedings
1
Contemporary research in e-branding
1
Controlling von Dienstleistungen : [die wichtigsten Instrumente und Kennzahlen ; Praxisbeispiele aus unterschiedlichen Branchen ; eigenständige und produktbegleitende Dienstleistungen im Vergleich]
1
Customer Relationship Management : the ultimate guide to efficient use of CRM
1
Customer engagement marketing
1
Die Fachhochschule der Deutschen Bundesbank in Hachenburg : Festschrift für den langjährigen Rektor Prof. Dr. Dietrich Schönwitz
1
Die Praxis des Verkaufs : Vertriebssteuerung, Pre-Sales, Sales, Key-Account-Management
1
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, Strategien, Konzeptionen
1
Dienstleistungsoffensive - Wachstumschancen intelligent nutzen
1
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
1
E-commerce trends for organizational advancement : new applications and methods
1
Effektives Customer Relationship Management : Instrumente, Einführungskonzepte, Organisation
1
Emotional, sensory, and social dimensions of consumer buying behavior
1
Geschäftsmodelle - Wertschöpfung - Transformation
1
Grundlagen des After Sales Marketing
1
Handbook of business and finance : multinational companies, venture capital and non-profit organizations
1
Handbook of global supply chain management
1
Handbook of research on customer equity in marketing
1
Handelsforschung
1
IT-Outsourcing in der Praxis : Strategien, Projektmanagement, Wirtschaftlichkeit
1
Instrumente zur Gestaltung von After Sales Services
1
Intelligent optimization techniques for business analytics
1
Interaktionen im Dienstleistungsbereich
1
International advertising and communication : current insights and empirical findings
1
Issues in economic performance : business, regional and transport issues
1
Konsumentenverhaltensforschung im 21. Jahrhundert : gewidmet Peter Weinberg zum 65. Geburtstag
1
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
1
Marktforschung der Zukunft - Mensch oder Maschine? : Bewährte Kompetenzen in neuem Kontext
1
Marktplätze im Umbruch : digitale Strategien für Services im Mobilen Internet
1
Moderne Dienstleistungen : Impulse für Innovation, Wachstum und Beschäftigung ; Beiträge der 6. Dienstleistungstagung des BMBF
1
New orientations and developments : business communication research and teaching working papers
1
Perspektiven des Dienstleistungsmanagements : aus Sicht von Forschung und Praxis
1
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ECONIS (ZBW)
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1
Optimizing customer service with chatbots
Şimşek, Ahmet Bahadır
- In:
Intelligent optimization techniques for business analytics
,
(pp. 236-254)
.
2024
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014578627
Saved in:
2
The influence of customer characteristics on frontline employees’ customer need knowledge
Hüttel, Björn Armin
;
Schumann, Jan Hendrik
;
Büttgen, …
- In:
Three essays on success factors of digital and …
,
(pp. 116-155)
.
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011894444
Saved in:
3
Quality strategies for customer loyalty in an e-service environment : a case of m-banking customers
Vasudeva, Savdeep
- In:
Strategies and tools for managing connected consumers
,
(pp. 46-69)
.
2020
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012106733
Saved in:
4
Managing customer performance in services
Secchi, Enrico
;
Damali, Uzay
;
McCutcheon, David
;
Tax, …
- In:
The Routledge handbook of service research insights and …
,
(pp. 302-321)
.
2020
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012238670
Saved in:
5
Calling for a multisensory perspective on customer service co-creation
Fließ, Sabine
;
Dyck, Stefan
;
Volkers, Maarten
- In:
Perspektiven des Dienstleistungsmanagements : aus Sicht …
,
(pp. 77-104)
.
2020
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012224469
Saved in:
6
Can virtual customer service agents improve consumers' online experiences? : the role of hedonic dimensions
Soares, Ana
;
Pinho, José Carlos
;
Heath, Teresa
;
Alves, …
- In:
Emotional, sensory, and social dimensions of consumer …
,
(pp. 157-177)
.
2020
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012226186
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7
Customer service in a marketing and logistics approach
Buła, Piotr
;
Kozieł, Paulina
- In:
The future of management: entrepreneurship, change and …
,
(pp. 233-244)
.
2019
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012698758
Saved in:
8
Managing product returns within the customer value framework
Minnema, Alec
;
Bijmolt, Tammo H. A.
;
Petersen, J. Andrew
; …
- In:
Customer engagement marketing
,
(pp. 95-118)
.
2018
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011739845
Saved in:
9
Optimierungspotenzial im Retourennetzwerk am Beispiel der Mediendistribution
Hänsel, Martin
;
Stölzle, Wolfgang
- In:
Supply Management Research : aktuelle …
,
(pp. 187-211)
.
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011590528
Saved in:
10
Förderung einer positiven Kunden-Mitarbeiter-Interaktion mittels intelligenter Sprachanalysetechnologien
Weber, Ellen
-
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011702279
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