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Dienstleistungsmanagement und Social Media : Potenziale, Strategien und Instrumente Forum Dienstleistungsmanagement

Bruhn, Manfred - 2013

Social Media-Plattformen haben sich in den letzten Jahren erfolgreich etabliert und immer mehr Menschen miteinander vernetzt. Auch zahlreiche Unternehmen haben begonnen, das wirtschaftliche Potenzial dieser Medienform stärker zu nutzen. Unternehmen und Kunden ziehen Vorteile aus dem...

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Dienstleistungsproduktivität : Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive

Bruhn, Manfred - 2011

Produktivität stellt eine der zentralen Herausforderungen des Dienstleistungsmanagements dar. Dabei gilt es, nicht nur bewährte Konzepte und Methoden aus dem Sachgüterbereich an die spezifischen Gegebenheiten des Dienstleistungssektors anzupassen. Es ist vielmehr auch eine vertiefte...

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Einsatz von Social Media für das Dienstleistungsmanagement

Bruhn, Manfred - 2015

Entwicklung und Erscheinungsformen von Social Media -- Analysephase des Dienstleistungsmanagements -- Planungsphase des Dienstleistungsmanagements -- Implementierungsphase des Dienstleistungsmanagements -- Kontrollphase des Dienstleistungsmanagements.

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Dienstleistungsmarketing : Grundlagen - Konzepte - Methoden

Meffert, Heribert; Bruhn, Manfred; Hadwich, Karsten - 2018 - 9. Aufl. 2018

Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing -- Konzepte und theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmarketing -- Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing -- Strategisches und Operatives Dienstleistungsmarketing -- Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich --...

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Dienstleistungsmarketing : Grundlagen - Konzepte - Methoden

Meffert, Heribert - 2015 - 8., vollst. überarb. u. erw. Aufl. 2015

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Customer Experience : Forum Dienstleistungsmanagement

Bruhn, Manfred - 2012

Grundlagen und Forschungsstand -- Managementansätze des Customer Experience Management -- Determinanten und Wirkungen von Customer Experience -- Umsetzung des Customer Experience Management -- Branchenspezifische Besonderheiten.

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Service Value als Werttreiber : Konzepte, Messung und Steuerung Forum Dienstleistungsmanagement

Bruhn, Manfred - 2014

Grundlagen des Service Value -- Messung des Service Value -- Management des Service Value -- Service Value bei Produkt-Service …-Bündeln -- Interner Service Value -- Branchenspezifische Besonderheiten des Service Value. …Das Konzept des Service Value hat sich in den letzten Jahren durch einen Perspektivenwechsel von der reinen Betrachtung …

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Management von Kundenbeziehungen : Perspektiven – Analysen – Strategien – Instrumente

Georgi, Dominik - 2010

Kundenbeziehungsmanagement -- Erfolgsfaktoren im Kundenbeziehungsmanagement -- Management von Nonprofit-Beziehungen – ein Service Value …

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Servicetransformation : Entwicklung vom Produktanbieter zum Dienstleistungsunternehmen. Forum Dienstleistungsmanagement

Bruhn, Manfred (ed.); Hadwich, Karsten (ed.) - 2016

Grundlagen und Konzepte der Servicetransformation -- Entwicklung von servicebasierten Geschäftsmodellen -- Servicetransformation durch Digitalisierung -- Entwicklung von Serviceinnovationen -- Formen der Kunden-Anbieter-Integration -- Förderung der Kundentransformation -- Management der...

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