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Regret und Kundenloyalität : Eine kausalanalytische Untersuchung potentieller Ursachen interindividueller Unterschiede im Regret-Erleben und deren auswirkungen im Konsumkontext

Wunderle, Simone (contributor) - 2006

Regret als Erkenntnisobjekt -- Charakteristika und Determinanten des Regret-Konzepts aus entscheidungstheoretischer und verhaltenswissenschaftlicher Sicht -- Die Rolle des Regret für die Kundenloyalität -- Die empirische Untersuchung -- Implikationen für Forschung und Praxis.

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When do customers get what they expect? Understanding the ambivalent effects of customers' service expectations on satisfaction

Habel, Johannes; Alavi, Sascha; Schmitz, Christian; … - In: Journal of service research : JSR 19 (2016) 4, pp. 361-379

Persistent link: https://www.econbiz.de/10011606692

The relationship between employee self-concept, brand identity, brand pride and brand citizenship behaviour and customer satisfaction

Abadi, Sara Jahan; Mahdavipour, Zahra; Rezaei, Ali; … - In: International journal of business excellence : IJBEX 23 (2021) 2, pp. 171-187

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(Im)personalization in German and English negative online reviews : contrasts, comparisons, and cognitive implications

Fastrich, Bridgit - In: International journal of business communication : IJBC … 61 (2024) 1, pp. 39-69

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Health club attendance, expectations and self-control

Garon, Jean-Denis; Masse, Alix; Michaud, Pierre-Carl - In: Journal of economic behavior & organization : JEBO 119 (2015), pp. 364-374

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How customer expectations become adjusted after purchase

Lin, Chinho; Lekhawipat, Watcharee - In: International journal of electronic commerce : IJEC 20 (2015/2016) 4, pp. 443-469

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An empirical examination of consumer CSR expectations : attribution, satisfaction, referral, and willingness to pay a premium

Saldivar, Roberto; Zolfagharian, Mohammadali - In: Journal of marketing management : JMM ; journal of the … 38 (2022) 7/8, pp. 800-829

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Interaction of normative and predictive expectations in customer satisfaction and emotions

Meirovich, Gavriel; Jeon, Myunghee Mindy; Coleman, … - In: Journal of marketing analytics : JMA 8 (2020) 2, pp. 69-84

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The effects of post-adoption beliefs on the expectation-confirmation model in an electronics retail setting

Hsiao, Chun-Hua - In: Total quality management & business excellence : an … 29 (2018) 8, pp. 866-880

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Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess : Konzeptionalisierung und empirische Befunde

Richter, Mark - 2005

-- 2. Determinanten der Erwartungsbildung und -Veränderung -- 3. Bezugsobjekt von Erwartungen im Dienstleistungsbereich … theoretischen und empirischen Forschung für das weitere Vorgehen -- III: Modell der phasenbezogenen Erwartungsbildung und -Wirkung …. Zusammenfassung der Hypothesen -- IV: Experimentelle Überprüfung des phasenspezifischen Modells der Erwartungsbildung und -Wirkung …

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