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Service-Level-Management in der Öffentlichen Verwaltung : Diagnose, Planung, Umsetzung ; [mit SLA-Mustervereinbarung]
Bonk, Markus (contributor) - 2010 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004521614
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ITIL in der öffentlichen Verwaltung : Planung, Einführung und Steuerung von IT-Service-Prozessen ; [mit acht Erfahrungsberichten aus der ÖV]
Bonk, Markus (contributor) - 2007 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004919368
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IT-Servicequalität messbar machen : das itSMF-Bewertungsmodell für IT-Dienstleistungen ; [mit praktischem Excel-Bewertungstool]
Dohle, Helge (contributor) - 2013 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009694229
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ITIL-COBIT-Mapping : Gemeinsamkeiten und Unterschiede von ITIL V3 und COBIT 4.1
Finkemeier, Frank (contributor) - 2011 - 2., aktualisierte Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008968558
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Organisationsmodell für die IT in der öffentlichen Verwaltung : ein Ausweg aus dem Organisations-Dilemma
Klietmann, Markus (contributor);  … - 2010 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004958836
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Organisationsmodell für die IT in der Öffentlichen Verwaltung : ein Ausweg aus dem Organisations-Dilemma
Ehrentreich, Hans P. - IT Service Management Forum Deutschland - 2010 - 1. Auflage
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014282128
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IT-Servicequalität messbar machen : das itSMF-Bewertungsmodell für IT-Dienstleistungen ; [mit praktischem Excel-Bewertungstool]
Dohle, Helge (contributor) - 2013 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009705121