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Service Excellence als Impulsgeber : Strategien — Management — Innovationen — Branchen

Gouthier, Matthias H. J.; Coenen, Christian; Schulze, … - 2007

Excellence -- Werteorientierungen von BWL-Hochschullehrern für die Lehre als Dienstleistung -- Werthaltungen bei der Verwendung … Kundenkontaktpersonals -- Service Excellence durch Prosocial Service Performance -- Strokeorientiertes Management in … Controlling -- Customers-at-Risk Management -- Zur Unzulänglichkeit des operativen Managementfokus im Beschwerdemanagement …

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Kundenmitwirkung bei der Dienstleistungsspezifizierung : Auswirkungen auf Kundenbeurteilung und -verhalten

Straus, Lennart - 2017

Lennart Straus untersucht in drei Experimenten, wie sich die Kundenmitwirkung in der Spezifizierungsphase des Dienstleistungsprozesses auf die kundenseitige Leistungsbeurteilung und die Verhaltensabsichten der Kunden auswirkt. Die Ergebnisse zeigen, dass Kunden nicht nur die Kosten oder den...

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A new service development integrated model

Lee, Yu-cheng; Chen, Jih-kuang - In: The service industries journal 29 (2009) 11/12, pp. 1669-1686

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Consumers' captive service experiences : it's you and me

Rayburn, Steven W. - In: The service industries journal 35 (2015) 15/16, pp. 806-825

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Service encounters as bases for innovation

Sundbo, Jon; Sundbo, Donna; Henten, Anders - In: The service industries journal 35 (2015) 5/6, pp. 255-274

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Relative importance and combined effects of attributes of customer satisfaction

Zhang, Ziqiong; Zhang, Zili; Law, Rob - In: The service industries journal 34 (2014) 6, pp. 550-566

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Antecedents and consequences of co-creation in credence-based service contexts

Kasnakoglu, Berna Tari - In: The service industries journal 36 (2016) 1/2, pp. 1-20

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Transformative service research and service design : synergistic effects in healthcare

Anderson, Sidney; Alkire, Linda; Rayburn, Steven W. - In: The service industries journal 38 (2018) 1/2, pp. 99-113

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Measuring customer experience in service : a systematic review

Bueno, Eduardo Veiga; Weber, Tiziana Brenner Beauchamp; … - In: The service industries journal 39 (2019) 11/12, pp. 779-798

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Customer service well-being : scale development and validation

Falter, Mareike; Hadwich, Karsten - In: The service industries journal 40 (2020) 1/2, pp. 181-202

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