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Die Dynamik dauerhafter Geschäftsbeziehungen in Dienstleistungsmärkten: ein prozessorientierter Erklärungs- und Gestaltungsansatz
Schmitz, Gertrud - In: Interaktionen im Dienstleistungsbereich, (pp. 3-34). 2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001555416
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Interaktionen im Dienstleistungsmanagement - eine informationsökonomische Analyse
Roth, Stefan - In: Interaktionen im Dienstleistungsbereich, (pp. 35-66). 2001
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Einfluss der normativen Erwartungen auf die Transaktionsqualität - Bedeutung der Beziehungsqualität
Georgi, Dominik - In: Interaktionen im Dienstleistungsbereich, (pp. 91-113). 2001
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Customer Relationship Management - Informationstechnologien im Dienste der Kundeninteraktion
Hettich, Stefanie; Hippner, Hajo; Wilde, Klaus D. - In: Interaktionen im Dienstleistungsbereich, (pp. 167-201). 2001
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Die Gestaltung der Interaktionen zwischen Zentralbereichen in Unternehmungen und ihren internen Kunden - Probleme und Lösungsansätze
Reckenfelderbäumer, Martin - In: Interaktionen im Dienstleistungsbereich, (pp. 249-275). 2001
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Die Bedeutung von Vertrauen für die Interaktionsbeziehungen zwischen Dienstleistungsanbietern und -nachfragern
Ahlert, Dieter; Kenning, Peter; Petermann, Franz - In: Interaktionen im Dienstleistungsbereich, (pp. 279-298). 2001
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Vertrauen und Commitment in der Dienstleistungsinteraktion
Fischer, Tim; Tewes, Matthias - In: Interaktionen im Dienstleistungsbereich, (pp. 299-318). 2001
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Serviceorientierung und Servicekompetenz von Kundenkontakt-Mitarbeitern
Coenen, Christian - In: Interaktionen im Dienstleistungsbereich, (pp. 341-374). 2001
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Konfliktentstehung und -eskalation in der Dienstleistungsinteraktion
Bumbacher, Urs - In: Interaktionen im Dienstleistungsbereich, (pp. 405-432). 2001
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Das Contracting als innovatives Instrument des Marketing industrieller Services und seine Implikationen bezüglich der Interaktionsgestaltung zwischen Anbieter- und Nachfragerseite
Freiling, Jörg - In: Interaktionen im Dienstleistungsbereich, (pp. 457-477). 2001
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