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Käuferverhalten : Grundlagen - Perspektiven - Anwendungen

Foscht, Thomas - 2015 - 5., überarb. u. erw. Aufl. 2015

Das Verstehen des Käuferverhaltens steht traditionell im Mittelpunkt aller Marketing-Überlegungen und bildet die Basis für die Beeinflussung von Kunden sowie für die Gestaltung von Kundenbeziehungen. Vor diesem Hintergrund verfolgen Thomas Foscht, Bernhard Swoboda und Hanna Schramm-Klein in...

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Kundenstolz im B2C-Bereich : Eine empirische Analyse der Ursachen und Konsequenzen

Römhild, Julia - 2017

Theoretische Grundlagen zur Erklärung von Stolz innerhalb des Kundenverhaltens -- Konzeptualisierung des Phänomens Kundenstolz -- Empirische Analyse der Ursachen und Konsequenzen von Kundenstolz im B2C-Bereich -- Theoretische und praktische Implikationen von Kundenstolz fur das Relationship...

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Kundenorientierung und Kundenservice in der Touristik : Reisende an allen Touchpoints begeistern und Urlaub zum ganzheitlichen Erlebnis machen

Ratajczak, Oliver (ed.); Jockwer, Axel (ed.) - 2016 - 1. Aufl. 2016

Der Weg zum Traumurlaub: Kundenorientierung von der Recherche bis zur Kaufentscheidung -- Buchungskanäle aus Sicht der …Dieses Kompendium unterstützt Touristikanbieter an jedem Touchpoint mit Reisenden dabei, maximale Kundenorientierung …: Kundenorientierung von der Recherche bis zur Kaufentscheidung Buchungskanäle aus Sicht der Kunden: Potentiale von Reisebüros und …

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Marketing für Dienstleister : Wie Sie unsichtbare Leistungen erfolgreich vermarkten

Scheuer, Thomas - 2015 - 3., überarb. Aufl. 2015

Die Katze im Sack -- Hier sind Sie richtig! - Sich finden lassen -- Liebe auf den ersten Blick - Der erste Eindruck -- Vorsicht Fettnäpfchen! - Der Erstkontakt -- Schöner, besser, schneller, größer - Die Erwartungshaltung -- Sie liebt mich, sie liebt mich nicht - Der Vertrauensaufbau --...

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IT-Marketing : Produkte anders denken - denn nichts ist, wie es scheint

Gerth, Norbert - 2015 - 2., aktualisierte, überarb. u. erw. Aufl. 2015

und Instrumente für eine verbesserte Markt- und Kundenorientierung. Die Inhalte sind systematisch in Form von …

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Erfolgreich verkaufen im B2B : Kunden analysieren, Anfragen bewerten, Geschäftspotenziale erarbeiten

Sieck, Hartmut - 2014 - 2., überarb. Aufl. 2014

Die professionelle Kundenanalyse: Informationsquellen und SWOT-Analyse -- Geschäftspotenziale entdecken: Wettbewerbssituation und neue Geschäftsgelegenheiten -- Beziehungsmanagement: Das Who is Who beim Kunden -- Kundennutzen: Kunden kaufen keine Leistungsmerkmale -- Das Verkaufsgespräch:...

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Customer Experience im Zeitalter des Kunden : Best Practices, Lessons Learned und Forschungsergebnisse

Rusnjak, Andreas (ed.); Schallmo, Daniel R. A. (ed.) - 2018

Gestaltung und Digitalisierung von Kundenerlebnissen im Zeitalter des Kunden -- Customer Experience Management – Der Weg ist das Ziel -- Customer Experience Management – wie man Kunden begeistern kann -- Ganzheitliche Marken- und Kundenerlebnisse gestalten: Damit auch Marke drin ist, wo...

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Context Business : Neue Umsatzpotenziale durch Kontextualisierung

Mayer, Ansgar - 2014

Was bedeutet Kontextualisierung von Inhalten, Produkten und Dienstleistungen? -- Context Design in jeder Situation das passende Angebot -- Big Data: Kundenwünsche messen und vorhersagen -- Die erfolgreichsten Business-Stories und was man von ihnen lernen kann -- Die neuen Gesetze des Context...

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Der Einfluss des Kundenverhaltens auf die Kundenzufriedenheit : Eine Untersuchung des Kundenkontakts aus der Anforderungen-Ressourcen Perspektive

Bednarek, Marei - 2014

Persönlicher Kundenkontakt im Privatkundengeschäft -- Kundenorientierung und kontraproduktives Verhalten von … Kundenorientierung sowie das kontraproduktive Verhalten von Mitarbeitern bedingt und darüber die Kundenzufriedenheit beeinflusst. Der … Inhalt Persönlicher Kundenkontakt im Privatkundengeschäft Kundenorientierung und kontraproduktives Verhalten von …

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Markenliebe : Konzeption und empirische Untersuchung eines ganzheitlichen kausalanalytischen Modells

Fröhling, Renée - 2017

Theoretische und konzeptionelle Grundlagen zum Verständnis von Markenliebe -- Verhaltenswissenschaftliche Zugänge zur Erklärung der Entstehung und Wirkung von Markenliebe -- Konzeption und empirische Untersuchung eines kausalanalytischen Modells zur Validierung der zentralen Antezedenzen und...

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