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Customer Engagement in Theory and Practice : A Marketing Management Perspective
2019
Offering a pragmatic understanding of customer engagement as an object of effective marketing management, this book takes an integrative approach and brings together different streams of marketing research, such as customer activism and value formation. The author explores the notion of customer...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012396173
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Customer Engagement Marketing
Palmatier, Robert W. (ed.); Kumar, V. (ed.);  … - 2018
This book provides a synthesis of research perspectives on customer engagement through a collection of chapters from thought leaders. It identifies cutting-edge metrics for capturing and measuring customer engagement and highlights best practices in implementing customer engagement marketing...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012396394
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Interaktionsqualität und Kundenintegrationsverhalten : Theoretische Konzeption und empirische Analyse
Geigenmüller, Anja - 2012
Kundenintegration. Der Inhalt Kundenintegrationsverhalten in Dienstleistungsinteraktionen Interaktionsqualität und … Interaktionszufriedenheit Strukturgleichungsmodellierung Management der Kundenintegration Die Zielgruppen Dozenten und Studenten der …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014015581
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Empowering Brands with Customer Integration : Classification, Benefits and Success Factors
Sesselmann, Jörg - 2016 - 1st ed. 2016
Jörg Sesselmann presents the first comprehensive guide to customer integration from a branding perspective. The author establishes a classification of the vast landscape of co-creation, co-design, co-production, interactive value creation and mass customization and evaluates benefits and...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014018054
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Der kundenseitig wahrgenommene Wert der anbieter- und der kundengesteuerten Dienstleistungsindividualisierung : Eine vergleichende konzeptionelle und empirische Analyse
Imgrund, Florian - 2017
Konzeptualisierung, Einflussgrößen und Wirkungen des wahrgenommenen Werts der anbieter- und der kundengesteuerten Dienstleistungsindividualisierung -- Empirisch-quantitative Überprüfung und Vergleich der Konzeptualisierungen und Untersuchungsmodelle in unterschiedlichen Bewertungskontexten...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014018359
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Kundenintegration und Kundenbeziehungen : Konzeption, Wirkungsmechanismen und Managementimplikationen
Meik, Julia - 2016 - 1. Aufl. 2016
Konzeption eines Untersuchungsrahmens zur Wirkung der Kundenintegration auf die Kundenbindungsstärke aus … Ergebnisse zu den Determinanten und Konsequenzen der Kundenintegration -- Implikationen für die wissenschaftliche Forschung und …Julia Meik untersucht die Kundenintegration als zentralen Bestandteil des Customer Relationship Managements im …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014018916
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Service Value als Werttreiber : Konzepte, Messung und Steuerung Forum Dienstleistungsmanagement
Bruhn, Manfred - 2014
Grundlagen des Service Value -- Messung des Service Value -- Management des Service Value -- Service Value bei Produkt-Service-Bündeln -- Interner Service Value -- Branchenspezifische Besonderheiten des Service Value.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014019261
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Managing Consumer Services : Factory or Theater?
Baglieri, Enzo - 2014
'industrializing' the customers' role to combine efficiency and experience; third, the constitution and role of inputs necessary for …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014020411
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Customer Knowledge Management : Leveraging Soft Skills to Improve Customer Focus
Sain, Soumit - 2014
Knowledge Management Today -- Review of Soft Skills Within Knowledge Management -- Soft Skills Within Customer Knowledge Management and Their Impact on Customer Focus -- Analysis and Evidence -- Soft Skill Drivers for Successful CKM -- Appendix.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014020669
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Customer Co-Design : A Study in the Mass Customization Industry
Thallmaier, Stefan R. - 2015
Stefan R. Thallmaier’s investigation enables mass customization businesses to better understand how co-design increases customers’ value perception. He focuses on the increasing proliferation of service channels (online, mobile and in-store) and digital media (toolkits, social media and live...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014021369