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Serviceeffizienz : Messung und Erfolgswirkungen
Bauer, Hans H.; Hammerschmidt, Maik; Falk, Tomas; … - 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003427976
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Messung von E-Servicequalität : eine branchenübergreifende Validierung
Bauer, Hans H.; Falk, Tomas; Hammerschmidt, Maik - In: Interactive Marketing im Web 2.0+ : Konzepte und …, (pp. 37-55). 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003565670
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Serviceeffizienz aus Kundensicht als Erfolgsfaktor von elektronischen Dienstleistungen
Bauer, Hans H.; Wetzel, Hauke; Lammert, Florenz; … - 2011
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Wie Du mir so ich Dir : das Vergeltungsverhalten von Kunden nach Servicefehlern
Bauer, Hans H.; Handrich, Matthias; Bergner, Kai; Falk, … - 2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008933465
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Messung von E-Servicequalität : eine branchenübergreifende Validierung
Bauer, Hans H.; Falk, Tomas; Hammerschmidt, Maik - In: Interactive Marketing im Web 2.0+ : Konzepte und …, (pp. 37-55). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003762102
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Messung und Konsequenzen von Servicequalität im E-Commerce : eine empirische Analyse am Beispiel des Internet-Banking
Bauer, Hans H.; Falk, Tomas; Hammerschmidt, Maik - In: Dienstleistungsmarketing, (pp. 45-57). 2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002208776
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Dienstleistungsqualität im Online-Versandhandel
Bauer, Hans H.; Falk, Tomas; Maier, Christoph - In: Strategien und Trends im Handelsmanagement : …, (pp. 361-382). 2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002381679
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Servicequalität im Internet : Messung und Kundenbindungseffekte am Beispiel des Internet-Banking
Bauer, Hans H.; Falk, Tomas; Hammerschmidt, Maik - 2003
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