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Adjunktivität bei Dienstleistungen : die Bedeutung personenbezogener adjunktiver Güter in Bezug auf die Qualitätswahrnehmung prozeßorientierter Dienstleistungen
Klausegger, Claudia - In: Perspektiven des Dienstleistungsmarketing : …, (pp. 1-22). 1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001299617
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Der Bürger als Kunde: Spezifika öffentlicher Kundenbeziehungen am Beispiel einer Analyse der Kundenzufriedenheit bei Finanzämtern
Klausegger, Claudia; Scharitzer, Dieter - In: Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung 46 (2000) 3, pp. 280-300
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001525120
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Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit - eine empirische Analyse von Kundenanforderungen am Beispiel der Mobilfunkbranche
Klausegger, Claudia; Scharitzer, Dieter - In: Neue Aspekte des Dienstleistungsmarketing : Konzepte …, (pp. 221-242). 2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001562814
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Zum Stand der Kundenzufriedenheitsforschung in österreichischen Nonprofit-Organisationen : ausgewählte Ergebnisse aus dem Gesundheits- und Pflegebereich
Klausegger, Claudia; Scharitzer, Dieter - In: Tendenzen im Dienstleistungsmarketing : vom Marketing …, (pp. 25-49). 2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001888143
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"Neue Verwaltung" - zufriedene Bürger, positives Image? : Analyse der Kundenzufriedenheit bei Finanzämtern unter Berücksichtigung der Einstellung zur öffentlichen Verwaltung
Klausegger, Claudia; Salzberger, Thomas; Scharitzer, Dieter - In: Neue Entwicklungen im Dienstleistungsmarketing : …, (pp. 29-55). 2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001662777
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Entwicklungen und Trends im Nonprofit-Marketing
Klausegger, Claudia - In: Innovationen im sektoralen Marketing : Festschrift zum …, (pp. 125-141). 2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002969629
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Entscheidungsverhalten von Konsumenten beim Kauf biologischer Nahrungsmittel
Klausegger, Claudia - 1995
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"Servmorph" - die Produktgestaltung bei Dienstleistungen
Scharitzer, Dieter - In: Dienstleistungsmarketing : Konzeptionen und Anwendungen, (pp. 171-192). 1995
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001288144
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Konstrukte zur Messung von Dienstleistungsqualität : ein Vergleich der Meßgüte von Indikatoren, dargestellt anhand eines empirischen Projektes der Beurteilung von Lehrveranstaltung...
Scharitzer, Dieter - In: Grundsatzfragen und Herausforderungen des …, (pp. 179-200). 1996
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001295764
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Das Dienstleistungs-"Produkt"
Scharitzer, Dieter - In: Der Markt : international journal of marketing 32 (1993) 2, pp. 94-107
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