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Kundenzufriedenheit und Involvement
Matzler, Kurt - 1997
Klappentext: Kundenzufriedenheit ist wesentliche Voraussetzung für langfristigen Unternehmenserfolg. Faktoren wie Markenloyalität, Wiederkaufverhalten, Einstellungsänderungen, Word-of-Mouth und Beschwerdeverhalten stehen hiermit in engem kausalen Zusammenhang. Kurt Matzler untersucht, auf...
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Preiszufriedenheit
Matzler, Kurt - In: Handbuch Preispolitik : Strategien, Planung, …, (pp. 303-328). 2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001778699
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Customer value management
Matzler, Kurt - In: Die Unternehmung : Swiss journal of business research … 54 (2000) 4, pp. 289-308
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Kundenzufriedenheit durch Kernkompetenzen : eigene Potentiale erkennen - entwickeln - umsetzen
Hinterhuber, Hans H.; Handlbauer, Gernot; Matzler, Kurt - 1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000612740
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Die Customer-based View der Unternehmung
Matzler, Kurt; Stahl, Heinz K.; Hinterhuber, Hans H. - In: Kundenorientierte Unternehmensführung : …, (pp. 3-31). 2009
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Kundenzufriedenheit und Kundenwert
Stahl, Heinz K.; Hinterhuber, Hans H.; Friedrich von … - In: Kundenorientierte Unternehmensführung : …, (pp. 247-266). 2009
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Messung von Kundenzufriedenheit
Matzler, Kurt; Bailom, Franz - In: Kundenorientierte Unternehmensführung : …, (pp. 267-297). 2009
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Methoden zur Identifikation von Basis-, Leistungs- und Begeisterungsfaktoren
Matzler, Kurt; Sauerwein, Elmar; Stark, Christian - In: Kundenorientierte Unternehmensführung : …, (pp. 319-344). 2009
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Durch Kooperation den Kundenwert steigern
Eichen, Stephan A. Friedrich von den; Hinterhuber, Hans H. - In: Kundenorientierte Unternehmensführung : …, (pp. 469-487). 2009
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Preis- und Innovationswettbewerb : Ergebnisse einer Führungskräftebefragung
Bailom, Franz; Anschober, Markus; Matzler, Kurt; Kaust, … - In: Kundenorientierte Unternehmensführung : …, (pp. 569-586). 2009
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