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Contrôle combiné stochastique et stratégies d'entreprise
Zufferey, Yannick
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2002
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2
"A la découverte du client" : l'engagement marchand dans différents formats de la relation commerciale
Kessous, Emmanuel
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Client, employeur et salarié : cartographie d'une triangulation complexe
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Pour une prise en compte des dynamiques professionnelles des agents de contact dans la conception de la relation de service
Suquet, Jean-Baptiste
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