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Satisfaction des visiteurs et qualité du site : le cas de Marais Poitevin
Leroux, Erick; Pupion, Pierre-Charles - In: Revue Gestion 2000 : management & prospective 26 (2009) 5, pp. 145-158
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003950032
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Valeur perçue des "méta-services" et comportement du consommateur : le cas des alliances aériennes
Janawade, Vikrant; Bertrand, Daisy; Léo, Pierre-Yves; … - 2015
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010527216
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La participation des usagers et des agents dans une collectivité locale : entre innovation et permanence du modèle d'administration publique
Garabige, Alexandra - In: La revue de l'IRES 75 (2012) 4, pp. 93-115
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010187104
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L' enquête de satisfaction, outil de dialogue avec le client
Millot, Sophie - 1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004566997
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L' enquête de satisfaction : guide méthodologique
Millot, Sophie - 2007 - 3. tir., nouv. éd.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004897801
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"A la découverte du client" : l'engagement marchand dans différents formats de la relation commerciale
Kessous, Emmanuel; Mallard, Alexandre; Mounier, Céline - In: Les "mondes" des services, (pp. 2067-2086). 2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003307770
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Client, employeur et salarié : cartographie d'une triangulation complexe
Havard, Christelle; Rorive, Brigitte; Sobczak, André - 2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003414404
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Pour une prise en compte des dynamiques professionnelles des agents de contact dans la conception de la relation de service
Suquet, Jean-Baptiste - In: Innovations et services, (pp. 415-435). 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003488917
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Service incompris! : Pour le retour du client
Guedj, Jean-Paul - 2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003374143