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Kundenwertmanagement : Konzepte, Strategien und Massnahmen in der Praxis

Bruhn, Manfred; Georgi, Dominik; Hadwich, Karsten - In: Customer Relationship Management : neue …, (pp. 51-62). 2008

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Customer equity management as formative second-order construct

Bruhn, Manfred; Georgi, Dominik; Hadwich, Karsten - In: Journal of business research : JBR 61 (2008) 12, pp. 1292-1301

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Serviceorientierung im Unternehmen : Forum Dienstleistungsmanagement

Bruhn, Manfred (ed.); Stauss, Bernd (ed.) - 2010 - 1. Aufl.

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Kundenorientierung : Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM)

Bruhn, Manfred - 2007 - Orig.-Ausg., 3., überarb. Aufl.

Die Kundenorientierung nimmt als Ziel vieler Unternehmen einen dominanten Stellenwert ein. Dies verdeutlicht nicht zuletzt die Intensität, mit der unter dem Schlagwort "Customer Relationship Management" (CRM) über die strategische Bedeutung der Ausrichtung sämtlicher Unternehmensaktivitäten...

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Perceived quality of e-health services : a conceptual scale development of e-health service quality based on the C-OAR-SE approach

Hadwich, Karsten; Georgi, Dominik; Tuzovic, Sven; … - In: International journal of pharmaceutical and healthcare … 4 (2010) 2, pp. 112-136

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Service Profit Chain : Ausrichtung des Bankvertriebs an kundenorientierten Zielen

Bruhn, Manfred; Georgi, Dominik - In: Vertriebssteuerung in der Finanzdienstleistungsindustrie, (pp. 23-45). 2008

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Integrierte Kundenorientierung als Treiber der Service Excellence : theoretische und empirische Befunde zur Effektivität von externer und interner Kundenorientierung

Bruhn, Manfred; Hadwich, Karsten; Georgi, Dominik - In: Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …, (pp. 53-71). 2007

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Ansatzpunkte des Customer Value Managements

Bruhn, Manfred; Hadwich, Karsten; Georgi, Dominik - In: Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und …, (pp. 713-732). 2008

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Implementierung des Kundenwertmanagements - Modellierung und Anwendungsbeispiel

Bruhn, Manfred; Hadwich, Karsten; Georgi, Dominik - In: Dienstleistungscontrolling, (pp. 351-368). 2005

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Managing dynamics in a customer portfolio

Homburg, Christian; Steiner, Viviana V.; Totzek, Dirk - In: Journal of marketing 73 (2009) 5, pp. 70-89

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