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~person:"Bruhn, Manfred"
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Bruhn, Manfred
Siciliani, Luigi
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Cutler, David M.
136
Propper, Carol
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Augurzky, Boris
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Gaynor, Martin
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Mattila, Anna S.
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O'Donnell, Owen
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Staiger, Douglas
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Springer-Verlag GmbH
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Wirtschaftswissenschaftliches Zentrum <Basel>
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Marketing : ZFP ; journal of research and management
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Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
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Kredit und Kapital
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Basler Schriften zum Marketing
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Corporate Shared Services : Bereitstellung von Dienstleistungen im Konzern
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Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
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Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich : Assessment - Sicherung - Entwicklung
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Der Markt : international journal of marketing
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Marktorientierte Unternehmensführung : Reflexionen - Denkanstöße - Perspektiven ; Festschrift für Heribert Meffert zum 60. Geburtstag
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No. 07(2010)
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Qualitätscontrolling
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USB Cologne (EcoSocSci)
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Antecedents and consequences of the quality of e-customer-to-customer interactions in B2B communities
Bruhn, Manfred
;
Schnebelen, Stefanie
;
Schäfer, Daniela B.
- In:
Industrial marketing management : the international …
43
(
2014
)
1
,
pp. 164-176
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010359357
Saved in:
2
Messung
von
Kundenzufriedenheit
im Rahmen nationaler Kundenbarometer : Konzeptionen und Nutzungspotenziale unterschiedlicher Customer Satisfation Indizes
Bruhn, Manfred
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 439-465)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708610
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3
Perceived quality of e-health services : a conceptual scale development of e-health service quality based on the C-OAR-SE approach
Hadwich, Karsten
;
Georgi, Dominik
;
Tuzovic, Sven
; …
- In:
International journal of pharmaceutical and healthcare …
4
(
2010
)
2
,
pp. 112-136
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003993851
Saved in:
4
Qualität von E-Health-Services in der Beziehung zwischen Leistungserbringer und -empfänger
Bruhn, Manfred
;
Hadwich, Karsten
;
Büttner, Julia
- In:
Kundenintegration : Forum Dienstleistungsmanagement
,
(pp. 493-524)
.
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014562261
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5
Erfassung der Dienstleistungsqualität bei Unternehmen mit gleichzeitig direktem und indirektem Kundenkontakt : Ansätze einer spieltheoretischen Multiattributsmessung
Bruhn, Manfred
- In:
Marktorientierte Unternehmensführung : Reflexionen - …
,
(pp. 295-322)
.
1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001296703
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6
Messung
und Sicherstellung der Dienstleistungsqualität im Kreditgewerbe : Ansatzpunkte eines umfassenden Qualitätsmanagements im Finanzdienstleistungssektor
Bruhn, Manfred
- In:
Kredit und Kapital
30
(
1997
)
4
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pp. 605-629
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001298413
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der Dienstleistungsqualität für Versicherungsunternehmen : Modell und empirische Ergebnisse
Bruhn, Manfred
- In:
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88
(
1999
)
1
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8
Messung
und Sicherstellung der Dienstleistungsqualität im Kreditgewerbe : Ansatzpunkte eines umfassenden Qualitätsmanagements im Finanzdienstleistungssektor
Bruhn, Manfred
- In:
Kredit und Kapital
30
(
1997
)
3
,
pp. 413-444
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001229431
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9
Messung
der Anforderungen an die Dienstleistungsqualität
Bruhn, Manfred
- In:
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,
(pp. 7-43)
.
2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001666771
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10
Interne Servicebarometer als Instrument interner Kundenorientierung :
Messung
und Steuerung der Qualität und Zufriedenheit interner Dienstleistugen
Bruhn, Manfred
- In:
Marketing : ZFP ; journal of research and management
26
(
2004
)
4
,
pp. 282-294
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002418738
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