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Wirkungen aktiver Kundenbeteiligung in personenbezogenen Dienstleistungsbeziehungen : Implikationen für Strategien des Consumer Empowerment

Geigenmüller, Anja; Leischnig, Alexander - In: Kundenintegration : Forum Dienstleistungsmanagement, (pp. 403-421). 2009

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Leischnig, Alexander; Schwertfeger, Marko; … - In: Journal of retailing and consumer services 18 (2011) 3, pp. 218-223

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