Narrow search
Showing 1 - 10 of 17
Cover Image
Effektives Customer Relationship Management : Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation
Helmke, Stefan (ed.) - 2003 - 3., überarb. und erw. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001749757
Cover Image
Effektives Customer Relationship Management : Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation
Helmke, Stefan (ed.); Uebel, Matthias (contributor);  … - 2002 - 2., überarb. und erw. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001633327
Cover Image
Beschwerdemanagement : Kundenbeziehungen erfolgreich managen durch Customer Care
Stauss, Bernd; Seidel, Wolfgang - 2002 - 3., völlig überarbeitete und erweiterte Auflage
Um mehr als 200 Seiten umfangreicher gewordenes Kompendium für Führungskräfte (2. Auflage: ID 45/98); auch speziellere Aspekte wie Beschwerdemanagement-Controlling (Kosten-/Nutzeneffekte werden überwacht) und Entwicklung von Methoden zur systematischen Qualitätsverbesserung sind...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001633334
Cover Image
Effektives Customer Relationship Management : Instrumente, Einführungskonzepte, Organisation
Helmke, Stefan (ed.) - 2001 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001566983
Cover Image
Das ethische Dilemma der Serviceorientierung
Stauss, Bernd - In: Gewinn und Ethik! : ethische Perspektiven in den …, (pp. 143-173). 2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003943129
Cover Image
Kundenbindung durch produktbegleitende Dienstleistungen
Stauss, Bernd; Ringel, Karl-Heinz - In: Strategien zur Schaffung und Erhaltung von …, (pp. 109-140). 1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003849701
Cover Image
Strategisches Beschwerdemanagement
Stauss, Bernd - In: Customer Relationship Management : neue …, (pp. 155-170). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003644194
Cover Image
Effektives Customer Relationship Management : Instrumente, Einführungskonzepte, Organisation
Helmke, Stefan (ed.) - 2008 - 4., vollst. überarb. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003480558
Cover Image
Beschwerdemanagement : unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe
Stauss, Bernd; Seidel, Wolfgang - 2007 - 4., vollst. überarb. Aufl.
Kundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel. Doch unzufriedene Kunden werden nur selten als profitable Zielgruppe wahrgenommen. Nur wenige Unternehmen ermutigen ihre Kunden, sich mit einer Beschwerde zu melden. Damit lassen sie große ökonomische Potenziale...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003263833