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Die Wirkungen informations- bzw. anbahnungsbezogener Leistungen im E-Commerce auf die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
Betz, Jürgen; Krafft, Manfred - In: Journal of business economics : JBE 73 (2003) 2, pp. 169-199
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001737351
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Die Wirkung des E-Commerce auf die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
Betz, Jürgen; Krafft, Manfred - 2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001668585
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Effects of money-back and low-price guarantees on consumer behavior : state of the art and future research perspectives
Suwelack, Thomas; Krafft, Manfred - In: Quantitative marketing and marketing management : …, (pp. 531-561). 2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009621550
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Der Zusammenhang zwischen Kundennähe, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie deren Erfolgswirkungen
Krafft, Manfred; Götz, Oliver - In: Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und …, (pp. 213-246). 2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008857601
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Der Einsatz von Customer Relationship Management zur Steuerung von Kundenzufriedenheit
Götz, Oliver; Hoyer, Wayne D.; Krafft, Manfred; … - In: Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 409-430). 2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003323699
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Der Einsatz von Customer Relationship Management zur Steuerung von Kundenzufriedenheit
Götz, Oliver; Hoyer, Wayne D.; Krafft, Manfred; … - In: Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 375-397). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003744951
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<Die¤ Wirkung des E-Commerce auf die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
Betz, Jürgen; Krafft, Manfred - 2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004728889
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Der Kunde im Fokus : Kundennähe, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung - und Kundenwert?
Krafft, Manfred - In: Die Betriebswirtschaft : DBW 59 (1999) 4, pp. 511-530
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001402414