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Krafft, Manfred
Bruhn, Manfred
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Homburg, Christian
110
Kumar, V.
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Herrmann, Andreas
59
Huber, Frank
58
Han, Heesup
55
Verhoef, Peter C.
55
Sutter, Matthias
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Hollebeek, Linda D.
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Xu, Zeshui
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Bauer, Hans H.
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Piller, Frank T.
47
Stauss, Bernd
45
Palmatier, Robert W.
42
Grönroos, Christian
40
Mattila, Anna S.
39
Svensson, Göran
39
Gil Saura, Irene
38
Karni, Edi
37
Matzler, Kurt
37
Mittal, Vikas
37
Weber, Martin
36
Woodside, Arch G.
36
Fishburn, Peter C.
35
Smith, Alan D.
35
Thaichon, Park
35
Rausch, Erwin
34
Stock-Homburg, Ruth
34
Van den Poel, Dirk
34
Hippner, Hajo
33
Sheth, Jagdish N.
33
Vrontis, Demetris
33
Wiedmann, Klaus-Peter
33
Wilde, Klaus D.
33
Glöckner, Andreas
32
Dickinson, David L.
31
Liao, Huchang
31
Neslin, Scott A.
31
Prentice, Catherine
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Springer Fachmedien Wiesbaden
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Verein Deutscher Ingenieure
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Kundenzufriedenheit und Kundenwert : Ergebnisse der gleichnamigen Studie der VDI-Gesellschaft "Entwicklung Konstruktion Vertrieb" (VDI-EKV) und von CEO GmbH, Krefeld
Krafft, Manfred
-
1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000962511
Saved in:
2
Der Einsatz von Customer Relationship Management zur Steuerung von Kundenzufriedenheit
Götz, Oliver
;
Hoyer, Wayne D.
;
Krafft, Manfred
; …
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 375-397)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003744951
Saved in:
3
Successful innovations driven by customer relationship management
Krafft, Manfred
;
Krieger, Katrin
- In:
Cross-functional innovation management : perspectives …
,
(pp. 209-226)
.
2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002504823
Saved in:
4
Der Einsatz von Customer Relationship Management zur Steuerung von Kundenzufriedenheit
Götz, Oliver
;
Hoyer, Wayne D.
;
Krafft, Manfred
; …
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 409-430)
.
2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003323699
Saved in:
5
Ziele und Gestaltung von Loyalitätsprogrammen im Handel
Krafft, Manfred
;
Naß, Stephan
- In:
Distribution und Handel in Theorie und Praxis : …
,
(pp. 379-407)
.
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003839556
Saved in:
6
Status quo des Rückgewinnungsmanagements
Pick, Doreén
;
Krafft, Manfred
- In:
Kundenabwanderung : Früherkennung, Prävention, …
,
(pp. 119-141)
.
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003887036
Saved in:
7
Kundenbindung und Kundenwert
Krafft, Manfred
-
2007
-
2., überarb. und erw. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003439623
Saved in:
8
Der Zusammenhang zwischen Kundennähe, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie deren Erfolgswirkungen
Krafft, Manfred
;
Götz, Oliver
- In:
Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und …
,
(pp. 213-246)
.
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008857601
Saved in:
9
The CRM process and the banking industry : insights from the marketing literature
Mantrala, Murali K.
;
Krafft, Manfred
;
Dong, Beibei
; …
- In:
Advances in banking technology and management : impacts …
,
(pp. 159-185)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003606642
Saved in:
10
Erfolgreiche Implementierung von CRM-Strategien
Götz, Oliver
;
Krafft, Manfred
- In:
Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und …
,
(pp. 549-578)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003597788
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