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Decision models for customer relationship management (CRM)
Reinartz, Werner J.; Venkatesan, Rajkumar - In: Handbook of marketing decision models, (pp. 291-326). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003755277
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Der Einsatz von Customer Relationship Management zur Steuerung von Kundenzufriedenheit
Götz, Oliver; Hoyer, Wayne D.; Krafft, Manfred; … - In: Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 375-397). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003744951
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Der Einsatz von Customer Relationship Management zur Steuerung von Kundenzufriedenheit
Götz, Oliver; Hoyer, Wayne D.; Krafft, Manfred; … - In: Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 409-430). 2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003323699
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Understanding customer loyalty programs
Reinartz, Werner J. - In: Retailing in the 21st century : current and future trends, (pp. 409-427). 2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003938778
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Holen Sie mehr aus Ihren Kunden heraus : mit diesem mathematischen Modell können Sie die richtigen Ausgaben pro Kunden berechnen, um eine optimale Rendite zu erwirtschaften
Thomas, Jacquelyn S.; Reinartz, Werner J.; Kumar, V. - In: Marketing - wie Sie Kunden gewinnen und halten, (pp. 28-36). 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003545053
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Managing marketing channel multiplicity
Bruggen, Gerrit H. van; Antia, Kersi D.; Jap, Sandy D.; … - In: Journal of service research : JSR 13 (2010) 3, pp. 331-340
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008652113
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Customer engagement as a new perspective in customer management
Verhoef, Peter C.; Reinartz, Werner J.; Krafft, Manfred - In: Journal of service research : JSR 13 (2010) 3, pp. 247-252
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008652136
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Customer relationship management in business markets
Venkatesan, Rajkumar; Kumar, V.; Reinartz, Werner J. - In: Handbook of business-to-business marketing, (pp. 311-331). 2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009500147
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Customer relationship management : concept, strategy, and tools
Kumar, V.; Reinartz, Werner J. - 2012 - 2. ed.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009665779
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Managing customer loyalty to maximize customer equity
Reinartz, Werner J.; Eisenbeiß, Maik - In: Handbook of research on customer equity in marketing, (pp. 139-159). 2015
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010483490