Narrow search
Showing 1 - 10 of 19
Cover Image
Service quality and management
Kunst, Paul (ed.); Lemmink, Jos (ed.); Stauss, Bernd (ed.) - 1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014005928
Cover Image
Qualitätsmanagement und Zertifizierung : von DIN ISO 9000 zum Total-Quality-Management
Stauss, Bernd (ed.) - 1994
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000415078
Cover Image
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
Bruhn, Manfred (ed.); Stauss, Bernd (contributor) - 1995 - 2., überarb. und erw. Aufl.
Klappentext: Unter den verschärften Wettbewerbsbedingungen fast gesättigter Märkte und ausgereifter Angebote wird Dienstleistungsqualität zum entscheidenden Erfolgsfaktor der Zukunft. Dies gilt zunehmend für industrielle Anbieter. "Dienstleistungsqualität" gibt Antworten auf Fragen, die...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000533248
Cover Image
Total quality management : customer orientation without marketing?
Stauss, Bernd - 1993
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000412469
Cover Image
Total quality management: customer orientation without marketing?
Stauss, Bernd - 1993
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000880112
Cover Image
Bedeutung und Realisierungsgrad des Total-Quality-Managements im industriellen Service
Stauss, Bernd - In: Dienstleistungsmarketing : eine Bestandsaufnahme ; …, (pp. 203-230). 1993
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001284697
Cover Image
Kundenprozeßorientiertes Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich
Stauss, Bernd - 1995
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001327896
Cover Image
Kundenorientierung durch Qualitätsmanagement
Stauss, Bernd - In: Qualitätsmanagement in Organisationen : DIN ISO 9000 …, (pp. 205-223). 2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001608739
Cover Image
Qualitätsfehlercontrolling für Dienstleistungen im Investitionsgüterbereich : das Beispiel technischer Kundendienst
Dauben, Stephan A. - 2001 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001576749