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Zufriendenheitsmanagement : Konzept und Realisierung
Stauss, Bernd; Dornach, Frank; Coenen, Christian - In: Kundenorientierte Unternehmensführung : …, (pp. 587-603). 2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003790139
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Kundenlob - Integration durch positives Feedback
Stauss, Bernd - In: Kundenintegration : Forum Dienstleistungsmanagement, (pp. 315-342). 2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003808724
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Kundenzufriedenheit als Ziel Öffentlicher Bibliotheken
Stauss, Bernd - In: Stand und Perspektiven der Öffentlichen …, (pp. 816-825). 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003524132
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Sind Zufriedenheits-Informationen irrelevant? : zur geringen Nutzung von Kundenzufriedenheitsinformationen
Stauss, Bernd - In: Vielfalt und Einheit in der Marketingwissenschaft : ein …, (pp. 237-255). 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003531958
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Effective Complaint Management : The Business Case for Customer Satisfaction
Stauss, Bernd; Seidel, Wolfgang - 2019 - 2nd ed. 2019
This practice- and research-based book caters to the needs of executive managers who see customer satisfaction as their primary goal. The authors identify the need for an effective complaint management strategy that prevents the loss of dissatisfied customers. Dissatisfied customers are at risk...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012396125
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Effective complaint management : the business case for customer satisfaction
Stauss, Bernd; Seidel, Wolfgang - 2019 - Second edition
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011919173
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Zufriedenheitsmanagement in Deutschland : von der Messung zur Unternehmenssteuerung ; [eine Gemeinschaftsstudie des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement der Katholischen Univer...
Stauss, Bernd; Dornach, Frank; Coenen, Christian - 2006 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004874508
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Process‐oriented measurement of service quality
Stauss, Bernd; Weinlich, Bernhard - In: European Journal of Marketing 31 (1997) 1, pp. 33-55
Presents the current state of the methodological discussion on the measurement of perceived service quality. Describes …. Suggests that the SIT is a valuable complement to the traditional mix of quality measurement methods. Discusses a number of …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014723210
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QUIS 11 : moving forward with service quality
Stauss, Bernd (contributor) - 2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008656281