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~person:"Stauss, Bernd"
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Beschwerdemanagement
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Customer service
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Dienstleistungsqualität
16
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Service quality
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Germany
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Undetermined
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Type of publication
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Book / Working Paper
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Aufsatz im Buch
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Aufsatzsammlung
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Graue Literatur
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Konferenzschrift
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Lehrbuch
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Non-commercial literature
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Working Paper
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Bibliografie
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Bibliografie enthalten
2
Bibliography included
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Festschrift
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Hochschulschrift
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Conference proceedings
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Handbuch
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Systematic review
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Übersichtsarbeit
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Language
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German
50
English
16
Undetermined
1
Author
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Stauss, Bernd
Bruhn, Manfred
174
Homburg, Christian
171
Han, Heesup
136
Huber, Frank
136
Bauer, Hans H.
133
Herrmann, Andreas
117
Mattila, Anna S.
117
Belk, Russell W.
116
Wiedmann, Klaus-Peter
112
Grunert, Klaus G.
102
Kumar, V.
101
Ravallion, Martin
98
Sheth, Jagdish N.
98
Grewal, Dhruv
93
Verhoef, Peter C.
92
Alkire, Sabina
88
Phau, Ian
87
Lusk, Jayson L.
85
Gierl, Heribert
84
Usman, Osly
84
Walsh, Gianfranco
83
Spiller, Achim
80
Dwivedi, Yogesh Kumar
77
Siciliani, Luigi
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Khare, Arpita
76
Diewert, Walter E.
75
Loureiro, Sandra Maria Correia
75
Bagozzi, Richard P.
74
Foxall, Gordon R.
74
Mittal, Vikas
70
Jang, Soocheong
68
Thaichon, Park
68
Nayga, Rodolfo M.
66
Paul, Justin
66
Septianto, Felix
66
Wansink, Brian
66
Stavins, Joanna
65
Agarwal, Sumit
64
Hollebeek, Linda D.
64
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Gesellschaft für Management und Technologie <München>
1
QUIS <11, 2009, Wolfsburg>
1
Workshop für Dienstleistungsmarketing <13, 2008, Ingolstadt>
1
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Diskussionsbeiträge der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt / Katholische Universität Eichstätt
4
Forum Dienstleistungsmanagement
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SpringerLink / Bücher
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Wissenschaft & Praxis
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Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
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Focus Dienstleistungsmarketing
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Dienstleistungsmarken : Forum Dienstleistungsmanagement
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Dienstleistungsmarketing : Impulse für Forschung und Management ; [Workshop Dienstleistungsmarketing im November 2003]
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Dienstleistungsorientierung in der universitären Ausbildung : mehr Qualität im betriebswirtschaftlichen Studium ; Festschrift für Prof. Dr. Ursula Hansen zum 60. Geburtstag
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Gabler-Edition Wissenschaft / Focus Dienstleistungsmarketing
1
Gewinn und Ethik! : ethische Perspektiven in den Wirtschaftswissenschaften; Festschrift zum 20jährigen Gründungsjubiläum der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt
1
Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM
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Journal of service management
1
Kundenabwanderung : Früherkennung, Prävention, Kundenrückgewinnung ; mit erfolgreichen Praxisbeispielen aus verschiedenen Branchen
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Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
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Management for Professionals
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Management von Kundenbeziehungen : Perspektiven - Analysen - Strategien - Instrumente : Manfred Bruhn zum 60. Geburtstag
1
Marketing : ZFP ; journal of research and management
1
Marketing-Management und Unternehmensführung : Festschrift für Professor Dr. Richard Köhler zum 65. Geburtstag
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Marktforschung & Management : M & M ; Zeitschrift für marktorientierte Unternehmenspolitik
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Marktleistung und Wettbewerb : strategische und operative Perspektiven der marktorientierten Leistungsgestaltung; Werner H. Engelhardt zum 65. Geburtstag
1
Marktstrategien öffentlicher Unternehmen, Internationalisierung der Rechnungslegung für die öffentliche Wirtschaft : Referate der Tagung des Wissenschaftlichen Beirats der Gesellschaft für öffentliche Wirtschaft am 25./26. Februar 2004 in Berlin
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Perspektiven der internationalen Wirtschaft
1
Qualitätsmanagement in Organisationen : DIN ISO 9000 und TQM auf dem Prüfstand
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Relationship marketing : gaining competitive advantage through customer satisfaction and customer retention
1
Service business : an international journal
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Das ethische Dilemma der Serviceorientierung
Stauss, Bernd
- In:
Gewinn und Ethik! : ethische Perspektiven in den …
,
(pp. 143-173)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003943129
Saved in:
52
Internes Relationship Management : das Beziehungsmanagement interner Dienstleister
Stauss, Bernd
- In:
Management von Kundenbeziehungen : Perspektiven - …
,
(pp. 27-51)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003934307
Saved in:
53
Der Kundenbeziehungs-Lebenszyklus
Stauss, Bernd
- In:
Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und …
,
(pp. 319-341)
.
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008857597
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54
Kundenintegration im Dienstleistungsmanagement : eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen
Bruhn, Manfred
;
Stauss, Bernd
- In:
Kundenintegration : Forum Dienstleistungsmanagement
,
(pp. 3-33)
.
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003808614
Saved in:
55
Dienstleistungsinnovationen
Bruhn, Manfred
(
ed.
);
Stauss, Bernd
(
contributor
)
-
2004
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001748040
Saved in:
56
Preisunzufriedenheit als Determinante der Kundenabwanderung bei Commodity-Dienstleistungen
Spiecker, Daniel
;
Stauss, Bernd
- In:
Commodity Marketing : Grundlagen, Besonderheiten, …
,
(pp. 209-235)
.
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008701977
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57
Strategisches Beschwerdemanagement
Stauss, Bernd
- In:
Customer Relationship Management : neue …
,
(pp. 155-170)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003644194
Saved in:
58
Aktuelle Forschungsfragen im Dienstleistungsmarketing : [Workshop Dienstleistungsmarketing 2008]
Stauss, Bernd
(
ed.
)
-
2008
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003716451
Saved in:
59
Kundenbindung durch Beschwerdemanagement
Stauss, Bernd
- In:
Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und …
,
(pp. 369-396)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003597736
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60
Dienstleistungsmarken : eine Einführung in den Sammelband
Stauss, Bernd
;
Bruhn, Manfred
- In:
Dienstleistungsmarken : Forum Dienstleistungsmanagement
,
(pp. 3-33)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003679991
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