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Theorie
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Theory
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Service quality
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Beschwerdemanagement
16
Complaint management
16
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16
Customer service
16
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10
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10
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Aufsatz im Buch
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Aufsatzsammlung
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Lehrbuch
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Non-commercial literature
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Working Paper
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Bibliografie
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Bibliografie enthalten
2
Bibliography included
2
Festschrift
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Hochschulschrift
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Conference proceedings
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Handbook
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Handbuch
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Übersichtsarbeit
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German
50
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20
Undetermined
1
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Stauss, Bernd
Bruhn, Manfred
175
Homburg, Christian
172
Oswald, Andrew J.
161
Han, Heesup
149
Huber, Frank
138
Clark, Andrew E.
134
Bauer, Hans H.
131
Mattila, Anna S.
129
Herrmann, Andreas
123
Stutzer, Alois
120
Belk, Russell W.
117
Frey, Bruno S.
108
Phau, Ian
108
Wiedmann, Klaus-Peter
105
Grunert, Klaus G.
104
Blanchflower, David G.
102
Sheth, Jagdish N.
102
Kumar, V.
98
Grewal, Dhruv
94
Powdthavee, Nattavudh
93
Verhoef, Peter C.
91
Khare, Arpita
86
Welsch, Heinz
86
Gierl, Heribert
85
Lusk, Jayson L.
85
Usman, Osly
84
Walsh, Gianfranco
84
Foxall, Gordon R.
83
Loureiro, Sandra Maria Correia
82
Helliwell, John F.
81
Dwivedi, Yogesh Kumar
80
Spiller, Achim
80
Siciliani, Luigi
76
Laroche, Michel
75
Mittal, Vikas
73
Bagozzi, Richard P.
72
Sharma, Piyush
72
Thaichon, Park
71
Nayga, Rodolfo M.
69
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Institution
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Gesellschaft für Management und Technologie <München>
1
QUIS <11, 2009, Wolfsburg>
1
Workshop für Dienstleistungsmarketing <13, 2008, Ingolstadt>
1
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All
Diskussionsbeiträge der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt / Katholische Universität Eichstätt
4
Forum Dienstleistungsmanagement
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SpringerLink / Bücher
3
Wissenschaft & Praxis
3
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
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Focus Dienstleistungsmarketing
2
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Gabler Edition Wissenschaft / Focus Dienstleistungsmarketing
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Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung
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Advances in services marketing
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Commodity Marketing : Grundlagen, Besonderheiten, Erfahrungen
1
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Customer Relationship Management : neue CRM-Best-Practice-Fallstudien und -Konzepte zu Prozessen, Organisation, Mitarbeiterführung und Technologie
1
Dienstleistungsmarken : Forum Dienstleistungsmanagement
1
Dienstleistungsmarketing : Impulse für Forschung und Management ; [Workshop Dienstleistungsmarketing im November 2003]
1
Dienstleistungsorientierung in der universitären Ausbildung : mehr Qualität im betriebswirtschaftlichen Studium ; Festschrift für Prof. Dr. Ursula Hansen zum 60. Geburtstag
1
European Journal of Marketing
1
Gabler Wissenschaft & Praxis
1
Gabler-Edition Wissenschaft / Focus Dienstleistungsmarketing
1
Gewinn und Ethik! : ethische Perspektiven in den Wirtschaftswissenschaften; Festschrift zum 20jährigen Gründungsjubiläum der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt
1
Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM
1
Journal of Service Management
1
Journal of service management
1
Kundenabwanderung : Früherkennung, Prävention, Kundenrückgewinnung ; mit erfolgreichen Praxisbeispielen aus verschiedenen Branchen
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1
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
1
Management for Professionals
1
Management for professionals
1
Management von Kundenbeziehungen : Perspektiven - Analysen - Strategien - Instrumente : Manfred Bruhn zum 60. Geburtstag
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Marketing : ZFP ; journal of research and management
1
Marketing-Management und Unternehmensführung : Festschrift für Professor Dr. Richard Köhler zum 65. Geburtstag
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Marktforschung & Management : M & M ; Zeitschrift für marktorientierte Unternehmenspolitik
1
Marktleistung und Wettbewerb : strategische und operative Perspektiven der marktorientierten Leistungsgestaltung; Werner H. Engelhardt zum 65. Geburtstag
1
Marktstrategien öffentlicher Unternehmen, Internationalisierung der Rechnungslegung für die öffentliche Wirtschaft : Referate der Tagung des Wissenschaftlichen Beirats der Gesellschaft für öffentliche Wirtschaft am 25./26. Februar 2004 in Berlin
1
Perspektiven der internationalen Wirtschaft
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Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovationen - Branchen ; Bernd Stauss zum 60. Geburtstag
Gouthier, Matthias H. J.
(
ed.
);
Stauss, Bernd
(
honouree
); …
-
2007
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003516945
Saved in:
2
Das Qualitative Zufriedenheitsmodell : (QZM)
Stauss, Bernd
-
1995
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000564872
Saved in:
3
Feedbackmanagement
Stauss, Bernd
- In:
Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und …
,
(pp. 441-473)
.
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008858200
Saved in:
4
Retrospective: "culture shocks" in inter-cultural service encounters?
Stauss, Bernd
- In:
The journal of services marketing
30
(
2016
)
4
,
pp. 377-383
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011615445
Saved in:
5
Kundenbindung durch produktbegleitende Dienstleistungen
Stauss, Bernd
;
Ringel, Karl-Heinz
- In:
Strategien zur Schaffung und Erhaltung von …
,
(pp. 109-140)
.
1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003849701
Saved in:
6
Discovering the "customer annoyance iceberg" through evidence controlling
Stauss, Bernd
;
Seidel, Wolfgang
- In:
Service business : an international journal
2
(
2008
)
1
,
pp. 33-45
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003692339
Saved in:
7
Satisfaction
measurement within the customer relationship life cycle
Stauss, Bernd
;
Gouthier, Matthias
;
Seidel, Wolfgang
- In:
Advances in services innovations
,
(pp. 205-220)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003387982
Saved in:
8
Beschwerdemanagement : unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe
Stauss, Bernd
;
Seidel, Wolfgang
-
2007
-
4., vollst. überarb. Aufl.
Kundenzufriedenheit
ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel. Doch unzufriedene Kunden werden nur selten …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003263833
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9
Beschwerdemanagement
Stauss, Bernd
;
Seidel, Wolfgang
-
2014
-
5., vollständig überarbeitete Auflage
Kundenzufriedenheit
ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel. Doch unzufriedene Kunden werden nur selten …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012392150
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10
Beschwerdemanagement : unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe
Stauss, Bernd
;
Seidel, Wolfgang
-
2023
-
6., aktualisierte Auflage
Kundenbindung sichern und Kundenverluste minimieren.
Kundenzufriedenheit
ist für die meisten Unternehmen ein …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013440196
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