//--> //--> //--> //-->
Toggle navigation
Logout
Change account settings
EN
DE
ES
FR
A-Z
Beta
About EconBiz
News
Thesaurus (STW)
Research Skills
Help
EN
DE
ES
FR
My account
Logout
Change account settings
Login
Publications
Events
Your search terms
Search
Retain my current filters
~person:"Stauss, Bernd"
Search options
All Fields
Title
Exact title
Subject
Author
Institution
ISBN/ISSN
Published in...
Publisher
Open Access only
Advanced
Search history
My EconBiz
Favorites
Loans
Reservations
Fines
You are here:
Home
Creating Customer Value Throug...
Similar by subject
Narrow search
Delete all filters
| 1 applied filter
Year of publication
From:
To:
Subject
All
Beziehungsmarketing
44
Relationship marketing
44
Theorie
22
Theory
22
Dienstleistungsqualität
16
Service quality
16
Beschwerdemanagement
15
Complaint management
15
Customer satisfaction
15
Customer service
15
Kundenservice
15
Kundenzufriedenheit
15
Deutschland
11
Servicepolitik
11
Dienstleistungsmanagement
10
Germany
10
Service management
10
Dienstleistung
9
Qualitätsmanagement
8
Kundenmanagement
7
Quality management
7
Dienstleistungsmarketing
6
Kunde
6
Marketing
6
Services marketing
6
Beschwerde
5
Beziehungsmanagement
5
Consumer behaviour
5
Dienstleistungssektor
5
Konsumentenverhalten
5
Reklamation
5
Service industry
5
Customer integration
4
Kundenintegration
4
Welt
4
World
4
Bundling strategy
3
Controlling
3
Kundenorientierung
3
Leistungsbündel
3
more ...
less ...
Online availability
All
Undetermined
7
Type of publication
All
Article
38
Book / Working Paper
24
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
32
Book section
32
Aufsatzsammlung
8
Article in journal
6
Aufsatz in Zeitschrift
6
Collection of articles of several authors
6
Sammelwerk
6
Konferenzschrift
3
Lehrbuch
3
Textbook
3
Arbeitspapier
2
Bibliografie
2
Festschrift
2
Graue Literatur
2
Non-commercial literature
2
Working Paper
2
Bibliografie enthalten
1
Bibliography included
1
Conference proceedings
1
Handbook
1
Handbuch
1
Hochschulschrift
1
Systematic review
1
Thesis
1
Übersichtsarbeit
1
more ...
less ...
Language
All
German
48
English
15
Undetermined
1
Author
All
Stauss, Bernd
Maennig, Wolfgang
160
Bruhn, Manfred
155
Homburg, Christian
147
Han, Heesup
118
Kumar, V.
96
Matheson, Victor
90
Lang, Markus
85
Mattila, Anna S.
82
Huber, Frank
80
Bauer, Hans H.
79
Brida, Juan Gabriel
79
Siciliani, Luigi
76
Budzinski, Oliver
74
Feddersen, Arne
72
Law, Chun Hung Roberts
67
Verhoef, Peter C.
67
Dietl, Helmut
64
Torgler, Benno
64
Karatepe, Osman M.
61
Gil Saura, Irene
59
Herrmann, Andreas
59
Franck, Egon
58
Mittal, Vikas
56
Nijkamp, Peter
56
Humphreys, Brad R.
55
Propper, Carol
53
Straume, Odd Rune
52
Hollebeek, Linda D.
51
Svensson, Göran
51
Jang, Soocheong
49
Krafft, Manfred
47
Piller, Frank T.
47
Schmidt, Sascha L.
46
Hammerschmidt, Maik
45
Hanushek, Eric Alan
45
Lechner, Michael
45
Matzler, Kurt
45
Prybutok, Victor R.
45
Wong, IpKin Anthony
45
more ...
less ...
Institution
All
Gesellschaft für Management und Technologie <München>
1
QUIS <11, 2009, Wolfsburg>
1
Workshop für Dienstleistungsmarketing <13, 2008, Ingolstadt>
1
Published in...
All
Diskussionsbeiträge der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt / Katholische Universität Eichstätt
3
Forum Dienstleistungsmanagement
3
SpringerLink / Bücher
3
Wissenschaft & Praxis
3
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
2
Focus Dienstleistungsmarketing
2
Gabler Edition Wissenschaft / Focus Dienstleistungsmarketing
2
Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung
2
Kundenintegration : Forum Dienstleistungsmanagement
2
Kundenorientierte Unternehmensführung : Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung
2
Advances in services innovations
1
Advances in services marketing
1
Best practices in international marketing
1
Commodity Marketing : Grundlagen, Besonderheiten, Erfahrungen
1
Controlling zwischen Shareholder Value und Stakeholder Value : neue Anforderungen, Konzepte und Instrumente
1
Customer Relationship Management : neue CRM-Best-Practice-Fallstudien und -Konzepte zu Prozessen, Organisation, Mitarbeiterführung und Technologie
1
Dienstleistungsmarken : Forum Dienstleistungsmanagement
1
Dienstleistungsmarketing : Impulse für Forschung und Management ; [Workshop Dienstleistungsmarketing im November 2003]
1
Dienstleistungsorientierung in der universitären Ausbildung : mehr Qualität im betriebswirtschaftlichen Studium ; Festschrift für Prof. Dr. Ursula Hansen zum 60. Geburtstag
1
Fokus Dienstleistungsmarketing
1
Gabler Wissenschaft & Praxis
1
Gabler-Edition Wissenschaft / Focus Dienstleistungsmarketing
1
Gewinn und Ethik! : ethische Perspektiven in den Wirtschaftswissenschaften; Festschrift zum 20jährigen Gründungsjubiläum der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt
1
Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM
1
Journal of service management
1
Kundenabwanderung : Früherkennung, Prävention, Kundenrückgewinnung ; mit erfolgreichen Praxisbeispielen aus verschiedenen Branchen
1
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
1
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
1
Management for Professionals
1
Management for professionals
1
Management von Kundenbeziehungen : Perspektiven - Analysen - Strategien - Instrumente : Manfred Bruhn zum 60. Geburtstag
1
Marketing : ZFP ; journal of research and management
1
Marketing-Management und Unternehmensführung : Festschrift für Professor Dr. Richard Köhler zum 65. Geburtstag
1
Marktforschung & Management : M & M ; Zeitschrift für marktorientierte Unternehmenspolitik
1
Marktleistung und Wettbewerb : strategische und operative Perspektiven der marktorientierten Leistungsgestaltung; Werner H. Engelhardt zum 65. Geburtstag
1
Marktstrategien öffentlicher Unternehmen, Internationalisierung der Rechnungslegung für die öffentliche Wirtschaft : Referate der Tagung des Wissenschaftlichen Beirats der Gesellschaft für öffentliche Wirtschaft am 25./26. Februar 2004 in Berlin
1
Perspektiven der internationalen Wirtschaft
1
Qualitätsmanagement in Organisationen : DIN ISO 9000 und TQM auf dem Prüfstand
1
Relationship marketing : gaining competitive advantage through customer satisfaction and customer retention
1
Service business : an international journal
1
more ...
less ...
Source
All
ECONIS (ZBW)
60
USB Cologne (EcoSocSci)
2
Showing
1
-
10
of
62
Sort
relevance
articles prioritized
date (newest first)
date (oldest first)
1
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovationen - Branchen ; Bernd Stauss zum 60. Geburtstag
Gouthier, Matthias H. J.
(
ed.
);
Stauss, Bernd
(
honouree
); …
-
2007
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003516945
Saved in:
2
Retrospective: "culture shocks" in inter-cultural service encounters?
Stauss, Bernd
- In:
The journal of services marketing
30
(
2016
)
4
,
pp. 377-383
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011615445
Saved in:
3
Das Qualitative Zufriedenheitsmodell : (QZM)
Stauss, Bernd
-
1995
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000564872
Saved in:
4
Kundenbindung durch produktbegleitende Dienstleistungen
Stauss, Bernd
;
Ringel, Karl-Heinz
- In:
Strategien zur Schaffung und Erhaltung von …
,
(pp. 109-140)
.
1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003849701
Saved in:
5
Feedbackmanagement
Stauss, Bernd
- In:
Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und …
,
(pp. 441-473)
.
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008858200
Saved in:
6
Discovering the "customer annoyance iceberg" through evidence controlling
Stauss, Bernd
;
Seidel, Wolfgang
- In:
Service business : an international journal
2
(
2008
)
1
,
pp. 33-45
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003692339
Saved in:
7
Satisfaction measurement within the customer relationship life cycle
Stauss, Bernd
;
Gouthier, Matthias
;
Seidel, Wolfgang
- In:
Advances in services innovations
,
(pp. 205-220)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003387982
Saved in:
8
Beschwerdemanagement : unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe
Stauss, Bernd
;
Seidel, Wolfgang
-
2007
-
4., vollst. überarb. Aufl.
Kundenzufriedenheit
ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel. Doch unzufriedene Kunden werden nur selten …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003263833
Saved in:
9
Beschwerdemanagement
Stauss, Bernd
;
Seidel, Wolfgang
-
2014
-
5., vollständig überarbeitete Auflage
Kundenzufriedenheit
ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel. Doch unzufriedene Kunden werden nur selten …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012392150
Saved in:
10
Beschwerdemanagement : unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe
Stauss, Bernd
;
Seidel, Wolfgang
-
2023
-
6., aktualisierte Auflage
Kundenbindung sichern und Kundenverluste minimieren.
Kundenzufriedenheit
ist für die meisten Unternehmen ein …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013440196
Saved in:
1
2
3
4
5
6
7
Next
Last
Results per page
10
25
50
100
250
A service of the
zbw
×
Loading...
//-->