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Kundenzufriedenheit messen und steigern

Töpfer, Armin (ed.); Bauer, Ewald (contributor) - 1999 - 2., erw. und überarb. Aufl.

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Kundenzufriedenheit messen und steigern

Töpfer, Armin (ed.); Bauer, Ewald (contributor) - 1996

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TQM-Modelle und Self-Assessment als Basis für internes und externes Benchmarking

Töpfer, Armin - In: Benchmarking - Weg zu unternehmerischen …, (pp. 143-156). 1997

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Die Umsetzung einer Customer-Focus-Strategie in vertraglichen Vertriebssystemen

Töpfer, Armin - In: Handelsforschung 12 (1997), pp. 179-206

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Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden

Töpfer, Armin (ed.) - 2008 - Dritte, vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage

Das gesamtheitliche Kundenmanagement ist die herausragende Aufgabe nicht nur für Marketing und Verkauf, sondern für die gesamte Unternehmung. Dabei gibt es einen Zusammenhang von Zufriedenheit und Loyalität des Kunden. Kundenzufriedenheit ist die Basis für Kundenloyalität und Kundenbindung,...

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Der operative und strategische Kundenbindungsindex

Töpfer, Armin - In: Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich, (pp. 475-500). 2000

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"Vermenschlichung" von Marken : neurowissenschaftliche Erklärungen für den Zusammenhang von anthropomorpher Gestaltung in der Markenpolitik und emotionaler Kundenbindung

Töpfer, Armin; Duchmann, Christian - In: Wie Marken wirken : Impulse aus der Neuroökonomie für …, (pp. 167-181). 2010

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Phasen und Inhalte des Kundenmanagements : Prozess und Schwerpunkte für kundenorientiertes Handeln und Verhalten

Töpfer, Armin - In: Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …, (pp. 3-36). 2008

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Kundenzufriedenheit als Basis für Unternehmenserfolg

Töpfer, Armin; Mann, Andreas - In: Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …, (pp. 37-79). 2008

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Ursachen-Wirkungs-Konzepte für Kundenloyalität und Kundenbindung

Töpfer, Armin - In: Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …, (pp. 81-103). 2008

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