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Quality management in the service industry
Stebbing, Lionel - 1990
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004099139
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Design and management of service processes : keeping customers for life
Ramaswamy, Rohit - 1996 - 1. print.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004309746
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The service quality solution : using service management to gain competitive advantage
Collier, David A. - 1994
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004192023
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Quality and excellence in human services
Dickens, Paul - 1994
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004204033
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Erfolgsfaktor Servicequalität : Total Quality Management (TQM) im Dienstleistungsbereich
1993
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004150094
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Kundenzufriedenheit durch Qualitätsmanagement im Dienstleistungssektor
Fischer, Carl A. - 1993
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004168168
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Grossbetrieblicher Dienstleistungssektor in den neuen Bundesländern : Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Krankenpflege
Hüning, Hasko (contributor) - 1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004307618
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Finanzmetropole Berlin, Strategien betrieblicher Transformation
Hüning, Hasko (contributor) - 1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004359131
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ORGANIZATION DEVELOPMENT : THEORET. UEBERBLICK U. PRAKT. EINSATZ IN E. DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMUNG / DAGMAR GOEPEL-GRUNER
Göpel-Gruner, Dagmar - 1983
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009605682
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Ansätze zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität am Beispiel der Schalterdienste der Deutschen Post AG
Landgraf, Peter - 1995 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004302675