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Bruhn, Manfred
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Kamiske, Gerd F.
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Homburg, Christian
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Solomon, Michael R.
14
Zink, Klaus J.
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Kroeber-Riel, Werner
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Stauss, Bernd
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Weinberg, Peter
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Deutsche Gesellschaft für Qualität
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Deutsches Institut für Normung
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Gesellschaft für Management und Technologie <München>
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Forschungsgemeinschaft Qualitätssicherung
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Association Française de Normalisation
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Schmalenbach-Gesellschaft - Deutsche Gesellschaft für Betriebswirtschaft / Arbeitskreis Externe Unternehmensrechnung
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Verein Deutscher Ingenieure
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A. C. Nielsen Company <Schaumburg, Ill.>
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AGU GmbH & Co. <Münster, Dieburg>
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AKh Linz GmbH
1
ATTITUDE RESEARCH CONFERENCE <9, 1978, TARPON SPRINGS, FLA.>
1
Advertising and Consumer Psychology Conference <4, 1985, Chicago, Ill.>
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DGQ
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Europäische Hochschulschriften / 5
41
Qualitätsmanagement in der Automobilindustrie
16
Neue betriebswirtschaftliche Forschung : nbf
14
Schwerpunkt Marketing / Arbeitspapiere
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FQS-Schrift
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Konsum und Verhalten
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Reihe: Steuer, Wirtschaft und Recht
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Schriftenreihe Studien zum Konsumentenverhalten
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Helm, Roland
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Gehrer, Michael
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Cause related Marketing in Deutschland : Theoretische Fundierung und empirische Analyse
Roos, Melanie
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2012
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Erfolg durch Service-Qualität : Dienstleistungskonzepte, Direct-Relationship-Marketing, Messung der
Kundenzufriedenheit
, Personalkonzepte in der Dienstleistung, Qualitätsmanagement...
Stauss, Bernd
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1991
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4
Relevance regained : from top-down control to bottom-up empowerment
Johnson, H. Thomas
-
1992
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5
Qualität lohnt sich : psychographische und ökonomische Konsequenzen eines Qualitätsmanagements
Vollert, Klaus
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1998
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Qualitätsmanagement in Kreditinstituten : Verfahren zur Messung und Steuerung der Dienstleistungs-Qualität und deren Implementierung
Bergmann, Matthias
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1996
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Kundenzufriedenheit
: Analyse, Meßbarkeit und Zertifizierung
Scharnbacher, Kurt
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Kiefer, Guido
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1996
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Zur Messung der Dienstleistungsqualität : eine theoretische und empirische Studie zur Methodenentwicklung unter besonderer Berücksichtigung des ereignisorientierten Ansatzes
Bezold, Thomas
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9
Service quality : new directions in theory and practice
Rust, Roland T.
(
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Untangling organizational gridlock : strategies for building a customer focus
Bechtell, Michele L.
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1993
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