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Die Gästebeschwerde als Beziehungskonflikt : individual- und organsationspsychologische Anforderungen an das Beschwerdemanagement in der Hotellerie
Jeschke, Kurt - In: Handbuch Hospitality Management : Managementkonzepte, …, (pp. 483-502). 2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003815606
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Internes Marketing und Beziehungsorientierung als Grundlage eines kunden- und mitarbeiterorientierten Beschwerdemanagement
Jeschke, Kurt; Schulze, Henning S. - In: Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung 45 (1999) 4, pp. 402-417
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001468003
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Beschwerdemanagement für Dienstleistungsunternehmen - Beispiel des Kfz-Handels
Hansen, Ursula; Jeschke, Kurt - In: Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 433-459). 2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001472038
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Kundenanfragen und -beschwerden als Dialogangebot an Unternehmen
Jeschke, Kurt - In: Marketing im gesellschaftlichen Dialog, (pp. 281-292). 1996
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001293761