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The end of tourist traps : a natural experiment on the impact of tripadvisor on quality upgrading

Donati, Dante - 2022

Asymmetric information can distort market outcomes. I study how the online disclosure of information affects consumers' behavior and firms' incentives to upgrade product quality in markets where information is traditionally limited. I first build a model of consumer search with firms' endogenous...

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Consumers' perceived post purchase risk in luxury services

Chang, Yonghwan; Ko, Yong Jae - In: International journal of hospitality management 61 (2017), pp. 94-106

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Discount reference moderates customers' reactions to discount frames after online service failure

Sharifi, Seyed Shahin; Aghazadeh, Hashem - In: Journal of business research : JBR 69 (2016) 10, pp. 4074-4080

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The nature and implications of consumers’ experiential framings of failure in high-risk service contexts

Zayer, Linda Tuncay; Otnes, Cele; Fischer, Eileen M. - In: Journal of service research : JSR 18 (2015) 3, pp. 303-317

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Customer's perceived value of waiting time for service events

Lin, Yu-Tse; Xia, Kang-Ning; Bei, Lien-ti - In: Journal of consumer behaviour : an international … 14 (2015) 1, pp. 28-40

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Der Beitrag der Prospect Theory zur Beschreibung und Erklärung von Servicequalitätsurteilen und Kundenzufriedenheit im Kontext von Versicherungsentscheidungen

Gusenbauer, Birgit - 2012

Das Thema Kundenzufriedenheit nimmt bei Unternehmen eine immer wichtigere Rolle ein. Die Autorin konzentriert sich auf die Versicherungsbranche und misst den Einfluss der Dienstleistungsqualität auf die Kundenzufriedenheit. Zur Messung von Servicequalität wird SERVQUAL, ein von der...