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The sequential incident technique for innovations (SITI) : a tool for generating improvements and ideas in service processes
Decker, Alexander; Meißner, Harald - In: Service quality and management, (pp. 187-226). 1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001407691
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Service Excellence als Impulsgeber : Strategien — Management — Innovationen — Branchen
Gouthier, Matthias H. J.; Coenen, Christian; Schulze, … - 2007
Steigende Ansprüche und Wünsche der Kunden sowie ein intensiver Wettbewerb im Dienstleistungssektor sind Gründe für …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014014359
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Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovationen - Branchen ; Bernd Stauss zum 60. Geburtstag
Gouthier, Matthias H. J. (ed.); Stauss, Bernd (honouree);  … - 2007 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003516945
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Qualitätsbasierte Serviceentwicklung : eine empirische Untersuchung
Contzen, Markus - 2002 - 1. Aufl
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002045026
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Design-driven innovation in retailing : an empirical examination of new services in car dealership
Bellini, Emilio; Dell'Era, Claudio; Frattini, Federico; … - In: Creativity and innovation management 26 (2017) 1, pp. 91-107
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011670339
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Die Einbindung des Absatz- und Produktionsbereichs in Innovationsprozesse
Cratzius, Michael - 2003 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013429698
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Nachfragerevidenz im Dienstleistungsbereich : Konzeptualisierung und Operationalisierung
Malicha, Regina - 2005 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002678241
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Professionalisierung von Dienstleistungsarbeit und Innovationsfähigkeit in der Dienstleistungswirtschaft
Reichenwald, Ralf; Schipanski, Agnes; Pößl, Angelika - In: Zukunftsfeld Dienstleistungsarbeit : …, (pp. 19-43). 2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009576103
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Return on Customer Satisfaction : wie rentabel sind Maßnahmen zur Steigerung der Zufriedenheit?
Fischer, Marc; Herrmann, Andreas; Huber, Frank - In: Journal of business economics : JBE 71 (2001) 10, pp. 1161-1190
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