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Dienstleistungsmanagement 2.0 : wie Web-2.0-Instrumente helfen, das Dienstleistungsmanagement zu verbessern
Fauser, Simon Georg - 2010 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008652906
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Service Excellence als Impulsgeber : Strategien — Management — Innovationen — Branchen
Gouthier, Matthias H. J.; Coenen, Christian; Schulze, … - 2007
Excellence -- Werteorientierungen von BWL-Hochschullehrern für die Lehre als Dienstleistung -- Werthaltungen bei der Verwendung … Kundenkontaktpersonals -- Service Excellence durch Prosocial Service Performance -- Strokeorientiertes Management in … Controlling -- Customers-at-Risk Management -- Zur Unzulänglichkeit des operativen Managementfokus im Beschwerdemanagement …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014014359
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Serviceology for services : 5th International Conference, ICServ 2017, Vienna, Austria, July 12-14, 2017 : proceedings
Hara, Yoshinori (ed.); Karagiannis, Dimitris (ed.) - ICServ <5., 2017, Wien> - 2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011664142
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The service providers
Yagil, Dana - 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003640074
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Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovationen - Branchen ; Bernd Stauss zum 60. Geburtstag
Gouthier, Matthias H. J. (ed.); Stauss, Bernd (honouree);  … - 2007 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003516945
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Retrospective: compatibility management : customer-to-customer relationships in service environments
Martin, Charles L. - In: The journal of services marketing 30 (2016) 1, pp. 11-15
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011445595
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Waiting in multi-stage services : an exploration across service industries
Bergh, Dennis G. von; Ghijsen, Paul W. T.; Gelderman, … - In: International journal of business and globalisation : IJBG 14 (2015) 2, pp. 187-207
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011530675
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Service systems : a broadened framework and research agenda on value propositions, engagement, and service experience
Chandler, Jennifer D.; Lusch, Robert F. - In: Journal of service research : JSR 18 (2015) 1, pp. 6-22
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010483444
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Determinants of the customer's perception of innovativeness : an investigation in educational services
Nguyen, Nha; Marcoux, Gilles; Guihur, Izold - In: International journal of innovation management 19 (2015) 4, pp. 1-22
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011386184
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Kunden- und mitarbeiterorientierte Organisationsgestaltung industrieller Dienstleistungsunternehmen
Ziemeck, Heike Annemarie Ingeborg - 2006 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003171007